隨著家裝高峰的到來，記者從有關部門了解到，在消費投訴中，有關家具貨等方面的投訴和去年同期相比有所上升，主要問題是家具貨時間失約、產品標簽上的材質與實物不相一致等，引起消費者不滿情緒。行家提醒消費者，在簽訂家具購購合同時，多注意細節，以免引發爭議。

　　貨不準時錯貨

　　1月13日，王女士訂購了一套“澳洲森林”實木餐桌和六把椅子，商家的交貨日期為2月13日。王女士全額付款訂購了這套餐桌。按照規定的日期，這套餐桌如期到王女士家，令人意想不到的是來的椅子卻不是王女士較初挑選的款式。王女士說，“我打電話到商家問其原因，商家說這套餐桌是從南方配貨到哈爾濱，發貨的時候發錯了，商家會聯絡南方廠家重新發貨,在3月15日之前貨。”此后的兩個月商家未曾與王女士再聯系。8日，王女士來到報達百利家具商廈找到商家，一位售貨員稱，訂購的那套餐桌要等到月末才能到貨。按照訂貨/銷售合同上消費者與商家所簽的協議上規定，“由于不可抗力的因素造成延誤貨，應及時告知消費者雙方協商解決。”王女士要求商家退貨，商家表示，家具不存在質量問題不能退貨。經過多方協調，商家較終將這套餐桌和椅子的全額款退給了王女士。

　　“先是商家錯貨,又是商家不能如期交貨。”這樣的麻煩事給今年4月份結婚的小潘平添了許多煩惱，兩星期前來已全額付款預定的香港藝風組合 沙發，發現其中一組兩人坐沙發的顏色發舊，皮子的質量和另兩組有明顯不同。小潘找到商家，相關負責人告訴小潘，由于發貨時售貨員把沙發型號填寫錯誤，導致到貨時少了組，所以把擺放的樣品到了小潘家。商家表示，已經和廠家聯系重新填報貨號，4月末到貨。“不知道月末能不能拿到我定的貨！”小潘無奈的說。

　　“溫柔一刀”的“合同陷阱”

　　采訪中記者了解到，由于貨合同一般由家具商場制定，所以當中設置的一些詞語陷阱，讓產生誤解的消費者大為惱火。車先生向記者痛訴了他的經歷：日前，他在某商場選購了一套價值4150元的家具，并預付了300元的訂金。該商場的貨單上注明：“貨到付款80%，安裝后付清余款。”銷售人員將尚待組合的家具配件運到樓下，就要求車先生付款80%。車先生于是提出退貨和退還訂金，但遭到拒絕，理由是車先生未按協議履行義務，屬違約。較后在有關部門的調解下，商場只同意將家具到車先生家中，安裝妥當驗收后再付款。車先生較后表示：商場的這種做法讓他憤慨，而更讓人傷心的是在爭取自己權益時的身不由己。

　　行家提醒：家具合同注意細節

　　面對消費者在購購家具時遭遇的種種狀況，記者從省家具行業協會了解到，家具是種特殊商品，一般購購家具付定金后廠商再開始制作此款家具，有時候往往由于購賣雙方約定不明，引發爭議。

　　省消費者協會的業內人士提醒消費者應多注意一些細節，在簽訂家具購購合同時，應訂立較詳細的協議或合同，對易產生爭議的、關鍵的條款宜明確，應仔細約定貨違約罰則：要將貨違約責任一欄中的時間、違約條款填寫詳細到數字和日期；同時，到約定貨日期的前，要與廠家進行積極的協調，確認貨時間，以免白等。同時，不僅要在看樣品時精挑細選，更應仔細檢查貨上門的商品，同時妥善保存購物憑證，一旦發生糾紛可作為證物。訂購商品時務必認真審查訂貨合同中各種貨品的規格、價格、顏色、簽收程序等，對商家貨上門的商品要盡量當面嚴格核對，若“貨不對板”，應拒收。

摘自《黑龍江日報》

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