物業(yè)管理作為一個(gè)新興行業(yè)，正被越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)商所重視；它不僅是房產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，也逐漸成為房產(chǎn)營(yíng)銷的主要賣點(diǎn)之一，因此，從開(kāi)發(fā)商的角度談物業(yè)管理發(fā)展就顯得十分必要。

　　一、21世紀(jì)物業(yè)管理必須倡導(dǎo)康居生活新概念

　　新世紀(jì)里，不僅國(guó)家的經(jīng)濟(jì)、政治、文化都將快速地進(jìn)步，而且人們的生活水平也將迅速提高，這必然帶動(dòng)人們生活質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的急速上升。在安居這一重要問(wèn)題上，人們的居住理念再也不會(huì)停留在過(guò)去“分得開(kāi)、住得下”這一層次。一個(gè)完整的物業(yè)不僅僅具有固定居信場(chǎng)所功能，同時(shí)也是學(xué)習(xí)和娛樂(lè)場(chǎng)所，同時(shí)也對(duì)小區(qū)的文化品位提出了更高的要求，這也是歷史發(fā)展的必然趨勢(shì)。我們的物業(yè)管理，必須及時(shí)適應(yīng)這一變化要求，這樣才不致于因落伍而遭淘汰。

　　1、21世紀(jì)的人們對(duì)居住環(huán)境的要求大大提高

　　隨著物質(zhì)生活的不斷改善，人們精神方面的需要將越來(lái)越強(qiáng)烈?，F(xiàn)代家居生活已突破了以往“躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)”的室內(nèi)封閉生活概念，而是追求進(jìn)一步擴(kuò)展生活空間，將自已的居家生活與小區(qū)環(huán)境乃至整個(gè)大自然融為一體。在不久前南京市所作的一項(xiàng)調(diào)查中，82%以上的人把公共綠地作為公共設(shè)施建設(shè)的四項(xiàng)需求要素之頭，充分反映了當(dāng)今市民強(qiáng)烈的環(huán)境意識(shí)。目前的南京房地產(chǎn)市場(chǎng)已出現(xiàn)了“生態(tài)化”概念和“全生命周期綠色環(huán)?！弊≌?，并受到了市民的普遍關(guān)注。

誠(chéng)然，新形勢(shì)下的物業(yè)管理必須關(guān)注市民的這一需要，力爭(zhēng)通過(guò)自身的努力，讓小區(qū)內(nèi)的居民都能盡情享受到陽(yáng)光、空氣和綠色大自然的撫慰，使其在喧囂的城市里體驗(yàn)到一份回歸大自然的愜意。

　　2、21世紀(jì)的人們對(duì)居住文化、藝術(shù)的要求將越發(fā)強(qiáng)烈

　　不久前日本的一個(gè)學(xué)者出了一本書(shū)，他用了這樣一個(gè)題目“20世紀(jì)企業(yè)的較后一張勝者--CIS”，不管這一說(shuō)法能否被人接受，但企業(yè)和社會(huì)對(duì)企業(yè)形象的重視已是不爭(zhēng)的事實(shí)。

　　在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，技術(shù)和藝術(shù)被日漸分開(kāi)，直到英國(guó)文藝復(fù)興時(shí)期才又提出藝術(shù)和技術(shù)融合的問(wèn)題。實(shí)際上，亞里士多德曾經(jīng)指出，藝術(shù)是存在于制造中的，藝術(shù)應(yīng)當(dāng)在我們每個(gè)人的生活中。目前，我們已經(jīng)把住宅建設(shè)和小區(qū)管理提高到了一個(gè)非常藝術(shù)化的程度，通過(guò)環(huán)境整合藝術(shù)，真正使藝術(shù)直接介入到技術(shù)應(yīng)用中。實(shí)踐表明，藝術(shù)在建筑中的合理運(yùn)用確實(shí)能起到畫(huà)龍點(diǎn)晴的作用，并體現(xiàn)尚住宅的要求。我們對(duì)每個(gè)小區(qū)都進(jìn)行了CIS設(shè)計(jì)，小區(qū)內(nèi)的建筑符號(hào)、雕塑小品，甚至信紙信封、手提袋、垃圾箱均經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，小區(qū)有自已的會(huì)所，有們喜愛(ài)的文化體育活動(dòng)。開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的樓盤是否暢銷，與小區(qū)內(nèi)濃郁的藝術(shù)氛圍和深厚的文化底蘊(yùn)有十分重要的關(guān)系。營(yíng)造社區(qū)評(píng)論經(jīng)將是物業(yè)公司的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，物業(yè)管理打“文化牌”、“藝術(shù)牌”，這是競(jìng)爭(zhēng)中的必然選擇。

　　3、21世紀(jì)的們對(duì)居住的舒適度要求更高

　　這里所說(shuō)的“舒適度”內(nèi)容很寬泛，除了前面已經(jīng)提到的環(huán)境文化的高品質(zhì)給小區(qū)居民提供相應(yīng)的舒適外，還要求住宅的科技含量高，管理高效，健身、娛樂(lè)、休閑等配套設(shè)施完善，服務(wù)及時(shí)等等?？傊?，人們期望21世紀(jì)的居所能程度地滿足自已對(duì)舒適度和自我實(shí)現(xiàn)的需求。

　　因此，在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，就要考慮到今后的物業(yè)管理能夠?qū)崿F(xiàn)較優(yōu)化，避免因建、管脫節(jié)而給物業(yè)管理造成障礙。我們的物業(yè)公司，也應(yīng)盡量地適應(yīng)這些變化，并在變化中尋求生存和發(fā)展。

　　二、21世紀(jì)的物業(yè)管理必須建立“網(wǎng)絡(luò)管理大平臺(tái)”

　　傳統(tǒng)的物業(yè)管理，由于技術(shù)含量不高，只能是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)。面對(duì)現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，以樓宇智能化、寬帶社區(qū)網(wǎng)絡(luò)為代表的高新技術(shù)在現(xiàn)代建筑中的廣泛運(yùn)用，物業(yè)管理行業(yè)賴以生存和發(fā)展的各種物業(yè)“硬件”發(fā)生了的變化。如何適應(yīng)這一發(fā)展潮流，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的科技轉(zhuǎn)型，是擺在所有業(yè)內(nèi)人士面前的一道“難題”，有效破譯這一“難題”的“密碼”便是建立“網(wǎng)絡(luò)大平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理現(xiàn)代化。

　　1、一個(gè)居住區(qū)就是一個(gè)小社會(huì)，實(shí)現(xiàn)各社會(huì)成員之間的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，必須借助網(wǎng)絡(luò)化手段

　　住宅是一個(gè)產(chǎn)品群，不是單一的產(chǎn)品，它包含了環(huán)境、配套和日常生活的方方面面。物業(yè)管理要做好對(duì)這個(gè)產(chǎn)品群的服務(wù)，必須遵循一定的規(guī)律。建立小區(qū)物業(yè)管理的“大平臺(tái)”，讓不同文化背景、不同層次的人們都在“大平臺(tái)”管理下和諧地工作、生活，物業(yè)公司也需要利用這個(gè)“平臺(tái)”，把大家聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)人與人之間的交流、溝通、理解，使物業(yè)服務(wù)人性化。

　　2、網(wǎng)絡(luò)化管理可以提高物業(yè)管理的附加值

　　網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)突破了所有的門坎，可以實(shí)現(xiàn)與每一位住戶的“”溝通。物業(yè)公司通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布通知，組織社區(qū)的投訴、報(bào)修、費(fèi)用帳單速遞與催交等等，物業(yè)管理可以深入地面向每個(gè)家庭提供更具個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)也可根據(jù)小區(qū)居民的特點(diǎn)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，營(yíng)造小區(qū)特有的文化氛圍。高附加值的服務(wù)必須獲得高附加值的回報(bào)，物業(yè)管理公司在提升服務(wù)檔次的同時(shí)，也可以相應(yīng)提高物業(yè)管理價(jià)格。

　　3、網(wǎng)絡(luò)化管理是滿足居民對(duì)服務(wù)高效化及時(shí)化需要的有效手段

　　網(wǎng)絡(luò)化管理是將在一定地域范圍內(nèi)多個(gè)具有相同或不同功能的的建筑物（主要是住宅小區(qū)）按照統(tǒng)籌的方法對(duì)其功能進(jìn)行智能化，實(shí)現(xiàn)資源共享和統(tǒng)一管理，在提供安全、舒適、方便、節(jié)能、可持續(xù)發(fā)展的生活環(huán)境的同時(shí)，便于管理和控制。通過(guò)研究開(kāi)發(fā)一種集小區(qū)安保、交通管理、收費(fèi)和各種服務(wù)管理于一體的信息大平臺(tái)，提高物業(yè)管理的水平和效率。

　　三、21世紀(jì)的物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展要走專業(yè)化、規(guī)模化并舉的道路

　　根據(jù)國(guó)外物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的歷程。物業(yè)管理行業(yè)將走向?qū)I(yè)化道路，即物業(yè)管理公司僅僅是一個(gè)管理機(jī)構(gòu)，其他如清潔、綠化、設(shè)備維護(hù)均由專業(yè)化公司去實(shí)施，中國(guó)物業(yè)管理也正向著這一趨勢(shì)發(fā)展。

　　可以預(yù)測(cè)，在21世紀(jì)，一個(gè)成功的物業(yè)企業(yè)更趨向虛擬化，物業(yè)公司的理想狀態(tài)就如同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，或者更形象一點(diǎn)，就是個(gè)總協(xié)調(diào)官或一個(gè)樂(lè)隊(duì)的總指揮，能夠把社會(huì)上方方面面的資源、各種各樣的服務(wù)整合起來(lái)，形成和諧共同體，更好地為客戶服務(wù)。

　　當(dāng)然，物業(yè)公司要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中形成自已的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，需要有規(guī)?；慕?jīng)營(yíng)作為堅(jiān)強(qiáng)后盾。大家都知道，物業(yè)管理被政府確定為微利行業(yè)，形不成規(guī)?；?jīng)營(yíng)，就不可能贏得可觀的利潤(rùn)，而沒(méi)有經(jīng)濟(jì)作基礎(chǔ)，一切都將會(huì)是空談。因此，在這個(gè)新的世紀(jì)里，物業(yè)公司一定要兼并重組之路，擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模和托管的物業(yè)面積，形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)。

　　物業(yè)管理在21世紀(jì)充滿了新的生活力，但是又任重而道遠(yuǎn)。因?yàn)?，隨著中國(guó)加入WTO進(jìn)程的加快，我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，作為一個(gè)服務(wù)貿(mào)易型企業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)較終是靠服務(wù)來(lái)支撐的，物業(yè)的價(jià)值也將通過(guò)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高物業(yè)的附加值。

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