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離島免稅購物“郵寄送達”熱點問題解答
編輯：小梁 發布日期：2021-02-06 11:12:35 有效期：發布當天 來源：海南日報 閱讀 834 次
離島免稅購物“郵寄送達”業務開通后，2月5日下午，中國郵政集團有限公司海南省分公司就如何查詢快遞信息、郵寄費用由誰支付、有哪些注意事項等旅客常見問題進行了解答。
1.選擇“郵寄送達”需要注意啥？
答：首先，購買人、支付人和收件人必須是同一個人；其次，收件地址應在海南省外；第三，旅客購買免稅品時必須按要求提交身份證給工作人員驗核身份，通過后再填寫詳細收貨地址及聯系方式。
2.哪些貨品不可以郵寄？
答：除國家明文規定的禁寄或限寄的物品外的郵件都可以郵寄。據了解，目前離島免稅品中沒有禁寄物品。
3.郵費如何結算？
答：目前離島免稅品包郵，郵寄費用由免稅品銷售企業支付，同時免稅品銷售企業會對商品進行保價。
4.春節期間是否正常郵寄？
答：郵政全年營業，春節期間也正常郵寄。
5.如何查詢快件位置？
答：在旅客離島后，免稅品銷售企業會將運單號以短信形式發送給消費者，消費者可通過微信關注EMS中國郵政速遞物流公眾號查詢。
6.運輸過程中損壞怎么辦？
答：客戶接收郵件時發現異常應立即現場拍照（含郵件外觀和內件），在配合郵政快遞員完成郵件開拆手續后，通過官網、App自助、撥打11183等方式提出售后需求，按實際損壞的價值賠償。
7.疫情高風險地區能否郵寄？
答：目前，沒有對“免稅產品寄遞”郵件寄往疫情高風險地區的限制。對包裹的防疫消殺，將嚴格按照《疫情防控期間郵政快遞業生產操作規范建議（第六版）》開展防疫工作。
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