迎新年家裝企業(yè)嚴陣以待 再提“一站式”服務
 
“金融危機來了，誰都無法逃避，不過，我們雖然無法改變方向，但我們可以盡力扯動船帆！”牛年是否有牛市？對于家裝市場在未來一年里的前景，河南省裝飾協(xié)會常務副秘書長孫東明用一個非常形象的比喻表達了自己的期待。

如何練好“內(nèi)功”，打造出自己的特色，在激烈的競爭中做到“游刃有余”？每一個家裝公司的綜合實力都將在牛年迎來一場先進考驗。

迎新年企業(yè)嚴陣以待

如在往年，歲末年初，應該是大多數(shù)家裝企業(yè)超標完成全年指標、大肆慶祝的當口。但盤點2008年的銷售業(yè)績，不少公司完成2007年業(yè)績的一半已成普遍現(xiàn)象。

據(jù)業(yè)內(nèi)估計，與往年同期相比，去年樓市整體銷售量普遍下跌了 30%~40%，有的甚至達一半之多。“這一數(shù)字同樣適用于今年的家裝市場，有的小公司甚至面臨虧損。”一位不愿透露姓名的家裝公司老總向記者訴苦說，比如，以往的十一、元旦，都是建材、家裝、賣場爭相促銷的熱鬧光景，但從今年來看，大家的促銷力度雖然不小于往年，但市場反饋都很平靜，甚至有點冷清。人氣少了，前景不明朗，一下子就讓企業(yè)沒了“底氣”，不如早早放假過年等開春再說。

記者從不少公司了解到，今年的年假相比往年來得早、時間長。至于春節(jié)后的“開工”時間，也是有早有晚。

然而面對春節(jié)后的市場，大多數(shù)企業(yè)仍表示，上半年市場仍不甚樂觀，需要嚴陣以待。“品牌公司之間的競爭會更加激烈，各家企業(yè)需要發(fā)揮的能動性，積極應對市場的挑戰(zhàn)，贏得發(fā)展機遇。”超凡裝飾市場部熊從輝說。

服務營銷應消費需求而變

不過，不少對2009年有所“圖謀”的公司并未完全處于“冬眠”狀態(tài)，不少家裝老板早早就開始思考今年的經(jīng)營思路和競爭策略。其中，“服務”升級是被眾多企業(yè)爭相看好的舉措。

北京好居時代負責人張曉東透露說，2009年，好居裝飾計劃出臺一系列的貼心服務新措施，從售前、售中、售后形成一套完整的服務模式，并將售后服務期延長。“我們計劃用溫暖提示短信、貼心上門小禮品、及時維護維修等細節(jié)服務增強客戶的幸福感，提升我們的服務質(zhì)量，增強品牌含金量”。

北京實創(chuàng)總經(jīng)理王傳剛則表示：“2009年，我們將率先在鄭州市場上開創(chuàng)并推廣家裝‘標桿工程’，從品牌形象、工藝品質(zhì)、工程質(zhì)量、管理服務等多個方面提升實創(chuàng)的品牌形象。”例如，實施“標桿工程”后，實創(chuàng)裝飾將頭先從工程現(xiàn)場的形象入手，把工地的環(huán)境當做品牌形象來對待，做好現(xiàn)場的各種個性化規(guī)范，消費者到了實創(chuàng)裝飾的裝修現(xiàn)場，看到的不會是塵土飛揚、亂糟糟的工地，而是工人們整齊劃一的規(guī)范作業(yè)。

同樣要打服務牌的還有不少家裝公司，例如，天威裝飾也將實行將客戶家里裝修的全過程刻錄成盤，接受客戶對用料、工藝、工程質(zhì)量的監(jiān)督。

顯然，售后服務能否陽光化、規(guī)范化，能否保證工程的質(zhì)量等服務問題，已經(jīng)成為家裝公司提升自己品牌形象的焦點。

家裝服務再提“一站式”

老百姓對“一站式”一詞并不陌生，建材賣場購物“一站式”、商場吃喝玩樂購物“一站式”、家裝體驗館“一站式”等字眼已經(jīng)成為商家們熱炒了多年的營銷手段。不過，談及家裝市場未來的發(fā)展方向，“一站式”再次被業(yè)內(nèi)人士提及。

眾所周知，如今，老百姓 子，已經(jīng)不再需要自己東奔西走選購裝修材料，不少家裝公司都已經(jīng)具備了建材大廳，可供客戶選擇。“而所謂未來家裝的‘一站式’，不光是選材料、設計、裝修不用消費者自己操心，連之后的家具、軟裝飾也不再需要老百姓自己選購。而是由家裝公司統(tǒng)一設計配備。老百姓將一所毛坯房的鑰匙交給家裝公司之后，只需較后直接入住就可以了。”王傳剛稱。

據(jù)了解，目前在北京裝修市場，北京實創(chuàng)、東易日盛已經(jīng)實行了這種新的裝修模式。但在鄭州市場仍屬空白。不少家裝公司表示，2009年起，這種“一站式”裝修服務有望成為家裝公司爭奪消費者“眼球”的新熱點。

簡約家裝將注定大行其道

去年年末，在某知名企業(yè)工作的李先生在鄭州市的沙口路購購了一套小戶型，剛剛裝修完入住，他采取的就是簡約風格。“每個月都要還房貸，沒法浪費，必須簡約行事。”今年29歲的李先生說，房子面積不大，裝得太復雜會顯得房間更小。另外，平時工作很忙，簡約裝修省時省力。并且，他本人也喜歡簡約風格。

李先生說，他身邊的不少同事和朋友較近都趁著樓市低迷抄了一把底，購了房子，大家在裝修時不約而同產(chǎn)生了簡裝的想法，更傾向于日后在軟裝飾上多下點工夫。

記者先后采訪了幾位不同職業(yè)、不同薪資、不同家庭情況的業(yè)主，他們的裝修預算大多在4萬元至10萬元，也就是所謂的簡裝價位。他們選擇簡裝無外乎以下六大原因：實惠省錢、省時省心不麻煩、空間所限、符合自己的口味、眾口難調(diào)之下的折中選擇、不易過時。

值得一提的是，這些受訪者全部擁有大專以上學歷，所購購的房子都是中高端次的中小戶型，這類人群正是目前購房和家裝的主力消費群體。

設計師新年頭選 “充電”

2009年，3G通信技術將徹底從幕后走到臺前。就像手機的流行只用了區(qū)區(qū)兩年時間一樣，用不了太久，我們就會習慣于這樣的應用：回到家之前，拿出手機按幾下，家里的空調(diào)就會開始工作，給房間“預熱”或降溫，然后，再通過手機讓電飯煲等電器開始工作，一走進家門就可以品嘗到可口的美食……

這些美好的想法聽起來十分遙遠，事實上已經(jīng)觸手可及。為了實現(xiàn)這些想法，線路如何鋪設？廚房如何設計……家裝行業(yè)遇到了更大的挑戰(zhàn)。

同時，消費者的審美標準也在不斷提高，要求日益“苛刻”，家裝設計師必須不斷充電，與時俱進，時刻保持新銳的進取意識，才能做到潮流，立于不敗之地。

挑戰(zhàn)意味著機遇，家裝公司的老總們有著敏銳的洞察力。“為了建立企業(yè)的核心競爭力，再困難也要培養(yǎng)人才！董事會決定擠出資金，增加中高端管理人員和技術人員的培訓費用。”在美巢裝飾集團董事長馮琪雅2008年的一篇博文中，記者看到了這樣堅定的話語。

1月6日，由總經(jīng)理孫蕾帶隊，美巢裝飾的十幾位家裝設計師結束了為期9天的法國、意大利之旅。巴黎歌劇院、凡爾賽宮、羅馬競技場……美輪美奐的歐洲建筑給了美巢設計師們的心靈極大的震撼，也必將帶來無窮的創(chuàng)作靈感。

2009年，“充電套裝”將是家裝設計師較歡迎的禮物。能否讓旗下的家裝設計師“電力十足”，是家裝企業(yè)面臨的又一考題。

家裝行業(yè)開啟整合時代

去年年初，河南大地裝飾集團投資1000多萬元在東建材建造了面積1.5萬平方米的“大地夢工廠”，設立了不同風格的1∶1家居展館，讓中原的消費者切切實實地感受到了“體驗式家裝”的魅力。

今年年初，在與世界500強企業(yè)之一、歐洲的建材分銷商法國圣戈班集團合資后，深圳雅庭也在武漢開設了頗具規(guī)模的美頌雅庭建材賣場，進而準備建設家裝創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。

時隔一年，宛如昨日。清晰的戰(zhàn)略目標，異曲同工的舉動，中原的家裝企業(yè)深受啟發(fā)。經(jīng)過多年積累，資金充裕的家裝公司必將圖謀拓寬自己的市場渠道，提升行業(yè)地位，提高抗風險能力，開設屬于自己的大規(guī)模的一條龍服務“商場”，向傳統(tǒng)家居建材商場的壟斷地位發(fā)起挑戰(zhàn)。

市場不會同情弱者，“優(yōu)勝劣汰，適者生存”是永恒的法則。經(jīng)過金融危機的洗禮，家裝行業(yè)的格局面臨著重大調(diào)整，行業(yè)集中度將進一步提升，洗牌不可避免，部分“內(nèi)功”不行以及資金鏈緊張的小型家裝企業(yè)將逐漸喪失市場，較終將被淘汰出局或被迫轉(zhuǎn)型。

2009年，家裝行業(yè)的整合勢在必行。如何做一個成功的“剩者”，是家裝企業(yè)面臨的又一道考題。

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