“十一”黃金周前夕，焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)啟動(dòng)了“2006家居消費(fèi)焦點(diǎn)問(wèn)題調(diào)查”，啟動(dòng)儀式上，來(lái)自標(biāo)致家具、瑞嘉地板、康潔櫥柜等多家家居企業(yè)代表并沒(méi)有把目光局限于市場(chǎng)上普遍存在的家居消費(fèi)問(wèn)題，而是針對(duì)當(dāng)前家居品牌企業(yè)在品牌發(fā)展道路上遇到的障礙發(fā)表了各自的看法，他們認(rèn)為，消費(fèi)者的不理性，“游擊隊(duì)”、作坊企業(yè)搶占市場(chǎng)份額以及企業(yè)的個(gè)別行為對(duì)整個(gè)行業(yè)造成的負(fù)面影響是當(dāng)前家居品牌企業(yè)遭遇的三大沖擊。

沖擊一：

消費(fèi)者缺乏正常消費(fèi)心理

“現(xiàn)在有一些消費(fèi)者明明只花幾十塊錢去個(gè)體戶飯館，卻偏偏想吃出鮑魚(yú)味兒來(lái)。消費(fèi)者本身的消費(fèi)心理就存在問(wèn)題。”標(biāo)致家具董事長(zhǎng)孫守江把家居消費(fèi)焦點(diǎn)的矛頭從企業(yè)轉(zhuǎn)向了消費(fèi)者。

孫守江認(rèn)為，消費(fèi)者本身的消費(fèi)觀念、消費(fèi)認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，其消費(fèi)水平與心理需求并不對(duì)稱，并舉例說(shuō)道，一些消費(fèi)者明知道幾百塊錢的家具肯定不能保證質(zhì)量，他們?nèi)匀辉敢饣ㄥX購(gòu)，有的消費(fèi)者明知道馬路裝修隊(duì)的材料是次品，選擇了“廉價(jià)”又幻想“優(yōu)質(zhì)”，出了問(wèn)題后得不到解決，較后還向有關(guān)部門(mén)投訴。孫守江把這種現(xiàn)象視為“揣著明白裝糊涂”，導(dǎo)致了極不和諧的家居消費(fèi)環(huán)境，并形成惡性循環(huán)。“俗話說(shuō)一分錢一分貨，不選擇品牌企業(yè)又想享受品質(zhì)，這是一種不理性、不成熟的消費(fèi)心理，對(duì)品牌企業(yè)的成長(zhǎng)和壯大是巨大的沖擊。”

沖擊二：

市場(chǎng)不規(guī)范阻礙品牌發(fā)展

中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺稱，今年1至6月份，我國(guó)家具行業(yè)共完成近84億美元銷售額，比去年同期增長(zhǎng)20.8%，而在這84億美元的成交量中，被馬路游擊隊(duì)、小作坊企業(yè)、不合格產(chǎn)品占據(jù)的市場(chǎng)份額相當(dāng)驚人。

“馬路皮包公司生產(chǎn)、黑裝修公司攬活，其成本極低，以低價(jià)吸引了不少不成熟的消費(fèi)者，大多數(shù)投訴正是集中在這一部分‘游擊隊(duì)’企業(yè)。”康潔集成家居董事長(zhǎng)王占府指出，產(chǎn)品價(jià)格取決于材料、生產(chǎn)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的成本，廠商提供給消費(fèi)者的商品不管是什么檔次、價(jià)值高低，頭先應(yīng)該有品質(zhì)保證，但不負(fù)責(zé)任的企業(yè)為了追求高利潤(rùn)，粗制濫造，毫無(wú)誠(chéng)信可言，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序，也是品牌企業(yè)發(fā)展的一大障礙。

沖擊三：

個(gè)別企業(yè)過(guò)失沖擊行業(yè)

今年上半年，歐典地板的虛假宣傳事件讓地板行業(yè)面臨嚴(yán)重的誠(chéng)信危機(jī)，消費(fèi)者對(duì)號(hào)稱有“洋血統(tǒng)”的地辦企業(yè)，甚至整個(gè)家居行業(yè)都產(chǎn)生了巨大沖擊。

“任何一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌，不可能沒(méi)有任何問(wèn)題，消費(fèi)者是很挑剔的，關(guān)鍵是企業(yè)發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題，是故意的還是疏忽造成的。”北京瑞嘉歐亞木業(yè)有限公司總經(jīng)理袁怡德在談到企業(yè)的品牌化發(fā)展時(shí)還看到了一些企業(yè)的過(guò)失對(duì)整個(gè)行業(yè)造成的影響。家居消費(fèi)相對(duì)復(fù)雜，除了生產(chǎn)、銷售，還有運(yùn)輸、安裝、維護(hù)等環(huán)節(jié)，消費(fèi)者的投訴也并非全是針對(duì)產(chǎn)品本身，因此面對(duì)消費(fèi)者的投訴，不同的企業(yè)有不同的處理態(tài)度。

“大公司、大品牌會(huì)盡努力提升產(chǎn)品質(zhì)量，做好服務(wù)工作，維護(hù)好自己的品牌，一旦出現(xiàn)投訴，品牌公司多數(shù)時(shí)候是全力以赴地處理問(wèn)題。而小企業(yè)不顧及自身形象，為圖一時(shí)之利，往往對(duì)消費(fèi)者的投訴置之不理，甚至以極其惡劣的態(tài)度應(yīng)對(duì)。”袁怡德表示，從整個(gè)行業(yè)的角度來(lái)看，個(gè)別企業(yè)的過(guò)失性行為將會(huì)“牽連”其他企業(yè)，也成為品牌發(fā)展的“絆腳石”。

專家發(fā)言

規(guī)范行業(yè)需要科學(xué)消費(fèi)

據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年1到8月份，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到關(guān)于家裝和家具方面的投訴共1907件。其中有關(guān)家居的投訴達(dá)830件，家裝材料方面達(dá)570件，507件屬于裝修工程問(wèn)題。

9月28日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張明在焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)主辦的“2006家居消費(fèi)焦點(diǎn)問(wèn)題調(diào)查”上透露了這組數(shù)據(jù)。他表示，就北京家居市場(chǎng)的整體交易數(shù)量而言，1907件投訴不算多，但要規(guī)范家居市場(chǎng)，不僅需要政府部門(mén)的監(jiān)管、行業(yè)的自律，還需要消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)，提高自己的科學(xué)消費(fèi)、合理消費(fèi)的知識(shí)和素質(zhì)。

掃一掃或者搜索微信號(hào)：Lcy18876761354

長(zhǎng)按識(shí)別二維碼

免費(fèi)看房熱線（0898-66691855）

QQ號(hào)：

遠(yuǎn)離城市霧霾，帶上您最愛(ài)的人一起享受海島陽(yáng)光！