由于每戶家庭大小、尺寸不一，每個(gè)人的個(gè)性、喜好不一，家庭櫥柜大多是量身定制，因此櫥柜外觀、材質(zhì)都是多元化的。退回來(lái)的櫥柜幾乎不能再次銷售，經(jīng)營(yíng)者極少愿意接受退貨、換貨，這也引來(lái)了不少消費(fèi)糾紛。從2月1日起，這種消費(fèi)糾紛將有一把尺來(lái)衡量解決。
案例
櫥柜板面變形
調(diào)解糾紛卻一波三折
2010年，寧波的黃先生定制了一高端品牌的櫥柜和浴柜。用了一個(gè)多月，嵌入洗臉盆的柜面就成了波浪形，嚴(yán)重到連底下的柜門(mén)都關(guān)不上。黃先生找到經(jīng)銷商，對(duì)方的解釋是接觸了水所以才導(dǎo)致柜面板材變形。
對(duì)方振振有詞，黃先生只好找寧波市消保委來(lái)主持公道。寧波市消保委的工作人員認(rèn)為，不管是櫥柜還是浴柜的表面，本來(lái)就會(huì)非常頻繁地接觸水源，經(jīng)銷商的理由是說(shuō)不通的。這時(shí)候，對(duì)方又有了新說(shuō)法，寧波只有這個(gè)品牌的銷售沒(méi)有售后。這個(gè)理由讓黃先生感到更是莫名。較后，消保委表示，要跟上海消保委進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。這一說(shuō)，對(duì)方的態(tài)度才軟了下來(lái)，答應(yīng)給黃先生修復(fù)。黃先生自己也經(jīng)營(yíng)賣(mài)場(chǎng)，但這個(gè)事情著實(shí)讓他費(fèi)神。
回顧
專門(mén)處理辦法缺失
櫥柜服務(wù)糾紛眾口難調(diào)
現(xiàn)在，寧波有大大小小的櫥柜公司2000多家，其中規(guī)模以上的有近200家，比如說(shuō)方太、歐琳、福萊姆、諾爾麗等。目前，寧波整體櫥柜生產(chǎn)能力居全國(guó)頭位，與上海組成的華東板塊和廣東、福建、北京形成了四分天下的格局。
隨著廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，近年來(lái)這方面的投訴量也在不斷上升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近三年來(lái)全市消保委共受理該類投訴153起，其中2009年44起，2010年63起，投訴主要集中在表面掉漆、尺寸有偏差或者是實(shí)物跟展示樣品外觀以及材質(zhì)不同。
櫥柜是定制產(chǎn)品，每家每戶尺寸不一樣，不同于普通商品，經(jīng)營(yíng)者一般不會(huì)同意退貨或者換貨，因?yàn)橐坏┩肆耍鼈兒茈y進(jìn)行二次銷售，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)基本上就是一堆垃圾。此前，由于寧波沒(méi)有統(tǒng)一的合同文本和消費(fèi)糾紛處理辦法，櫥柜出現(xiàn)糾紛難處理。寧波市消保委秘書(shū)長(zhǎng)施民偉表示。
新規(guī)
全國(guó)頭創(chuàng)強(qiáng)制三包
櫥柜業(yè)迎來(lái)90日可退換新規(guī)
櫥柜糾紛越來(lái)越多，卻沒(méi)有專門(mén)的調(diào)解辦法。去年開(kāi)始，施民偉就想著要出臺(tái)一個(gè)應(yīng)對(duì)的辦法。
經(jīng)過(guò)跟寧波市廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、廚衛(wèi)企業(yè)等多方面的溝通，經(jīng)過(guò)五次修改后，《寧波市櫥柜定制合同示范文本》和《寧波市櫥柜產(chǎn)品消費(fèi)爭(zhēng)議暫行解決辦法》終于在昨天出臺(tái)。它頭次將櫥柜生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品納入三包范圍，這在全國(guó)也是頭創(chuàng)。
今后，櫥柜生產(chǎn)者、銷售者不能保證實(shí)施三包的，將不得銷售櫥柜產(chǎn)品;消費(fèi)者定制的櫥柜產(chǎn)品，必須簽訂櫥柜定制合同，合同中要約定實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。
《解決辦法》一共有二十二條，寧波市消保委的工作人員把非常重要的地方特地圈了出來(lái)：
商品自交貨(注：安裝驗(yàn)收完畢)之日起，90日內(nèi)發(fā)生下列質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理：櫥柜商品尺寸與廚房實(shí)際面積嚴(yán)重不符影響安裝的;可視部位嚴(yán)重變形的;結(jié)構(gòu)松動(dòng)嚴(yán)重影響產(chǎn)品使用功能;配置件與合同嚴(yán)重不一致;產(chǎn)品質(zhì)量、外觀顏色等與合同嚴(yán)重不符;其他存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的。消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨、換貨或修理是指質(zhì)量問(wèn)題的組裝單體部分。電器、智能商品依據(jù)相關(guān)的三包規(guī)定。
銷售者未在30日內(nèi)修復(fù)的或在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)同一嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的，修理兩次仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求，免費(fèi)退貨或者更換。

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