9月17日，記者從廣鐵集團有關部門獲悉，9月20日起武廣高鐵動車組列車實行互聯(lián)網(wǎng)售票，9月22日起廣深、廣珠、海南東環(huán)鐵路動車組列車實行互聯(lián)網(wǎng)售票，9月30日起長沙至南昌、上海虹橋動車組列車實行互聯(lián)網(wǎng)售票。屆時，登陸中國鐵路客戶服務網(wǎng)站www.12306.cn即可購購車票。

　　上網(wǎng)購票需先注冊

　　鐵路部門介紹，中國鐵路客戶服務網(wǎng)站www.12306.cn，只對注冊用戶提供網(wǎng)上購購火車票服務?；ヂ?lián)網(wǎng)訂票網(wǎng)站為12306.cn,后綴域名為"cn"不要憑習慣打成"com"，較后域名為"com"的網(wǎng)站目前已被證實為釣魚網(wǎng)站，旅客在網(wǎng)上購票時切不可因大意而被釣魚了。

　　 互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)站購票前，須先注冊為網(wǎng)站用戶。用戶注冊時，須準確提供真實信息，以保證順利購票乘車及享受網(wǎng)站提供的各項服務。一張有效身份證件只能注冊一個用戶。購票時，憑用戶自行設定的用戶名和密碼登錄。該網(wǎng)站每日5:00～24:00提供服務，網(wǎng)站車票預售期與車站公告的窗口預售期一致。

　　 網(wǎng)站接受四種有效身份證件購票

　　據(jù)悉，在中國鐵路客戶服務網(wǎng)站，用戶可以為自己購票，也可以為他人購票，但均須準確輸入乘車人的真實有效身份證件信息。網(wǎng)站接受四種有效身份證件購票，即中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照。購購兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息。

　　購票數(shù)量及票款支付

　　據(jù)了解，網(wǎng)站可以購購全價票、兒童票、學生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票（兒童票除外），同一筆訂單可購購的車票數(shù)量不超過5張。鐵路部門提醒：購票時，應在車票預售期內(nèi)且不晚于開車前2公里預訂，預訂成功后在15時辰內(nèi)完成網(wǎng)上票款支付。超過15時辰的，車票席位不予保留；繼續(xù)購票時，須重新申請車票。用戶須使用帶有銀聯(lián)標志并開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務的銀行卡，直接在網(wǎng)上支付票款。同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付。開始網(wǎng)上支付后、未完成支付前，不能再次購購車票。

　　互聯(lián)網(wǎng)訂票后需換取紙質(zhì)車票乘車

　　互聯(lián)網(wǎng)訂票成功后，需憑乘車人有效身份證件到廣鐵集團授權的各代售點、武廣高鐵各客運營業(yè)站窗口或自動售票機，辦理換取紙質(zhì)車票手續(xù)，再憑紙質(zhì)車票進站乘車。目前廣鐵集團可辦理換票的車站共有45個（見附件）。

　　改簽和退票。用戶在網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以于開車前2公里在網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。用戶在網(wǎng)站購票后，無論是否換取紙質(zhì)車票，均可在有關車站售票廳指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)（見附件）。改簽后新票票價高于原票、需補收票價差額時，應使用購票時所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款退回原銀行卡；退票或改簽后新票票價低于原票的，應退票款退回購票時所使用的銀行卡；改簽后的新票票價等于原票的，無需辦理支付手續(xù)。無論在網(wǎng)站還是車站售票廳指定窗口，均只能辦理一次改簽手續(xù)。

　　預售期

　　互聯(lián)網(wǎng)售票預售期為10天（含當天），與代售點、車站窗口預售期相同。旅客可通過全國鐵路客戶服務網(wǎng)站（www.12306.cn）查詢列車車次、時刻、票價、余票等信息。如有疑問可致電廣州鐵路（集團）公司客運服務熱線：12306和95105688（廣東、湖南、海南三省可直撥，其他省份撥打時請加區(qū)號020）詳細了解列車開行情況。
 

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