海南12345運行一周受理來電逾2萬投訴類超高

編輯：海南房產網發布日期：2016-09-10 00:00:00 有效期：發布當天來源：海口網閱讀 729 次

閱讀聲明：文章內關于戶型面積的表述，除了特別標明為套內面積的內容外，所涉及戶型面積均為建筑面積。

記者9日從省12345平臺建設小組辦公室了解到，7月1日至7月7日，短短一周時間，省政府綜合服務熱線12345平臺（以下簡稱12345平臺）共受理群眾來電23009個，其中，有效電話19632個，形成19632件有效工單。與試運行期間群眾來電數據比較，正式運行后，投訴舉報類來電顯著提升，所占比重較高。

7月1日，12345平臺正式運行，海南電信公司（白坡）呼叫五樓被作為12345平臺呼叫運行場地，設100個受理坐席，包括英語坐席和海南話坐席。在運行一周形成的19632件有效工單中，咨詢類8104件，占比41.28%；投訴舉報類8966件，占比45.67%；求助類257件，占比1.31%；意見建議類962件，占比4.90%；其他類1343件，占比6.84%。

正式運行以來，在19個市縣分平臺中，海口分平臺、三亞分平臺、萬寧分平臺工單量較高，依次為9271件、4018件、424件；在23個廳局中，省住房公積金管理局、省工商局工單量較高，依次為2697件、1692件。其中，咨詢類工單主要集中在省住房公積金管理局2688件、省工商局1334件，投訴舉報類工單主要集中在省工商局348件。

下一步，12345平臺將全力強化提高話務人員的接聽質量、業務能力和工單流轉的準確度，加強數據統計和案例分析，定期公布較新接線數據案例以及咨詢熱點回復，并聯合省監察廳完善督察督辦機制，繼續完善工單流轉系統、多單位聯辦系統、機器人智能應答和語音辨析系統等，確保群眾有所呼，政府必有所應。

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