依托國家免稅政策紅利及對離島免稅市場7年多來的精耕細作，截至2019年5月7日，海口機場免稅店自開業以來累計銷售額超100億元，接待購物旅客逾500萬人次，銷售免稅商品1559萬件。

機遇：踏改革開放浪潮奮進

2011年4月離島免稅政策在海南落地實施，同年12月海口機場免稅店開門迎客。海南離島免稅政策實施8年來，歷經5次調整，每一次調整都帶來發展機遇。而海口機場免稅店能實現超33%的年均銷售額增長，得益于抓住每一次機遇，吃透、用好免稅政策。

海南離島免稅購物限額從 初的5000元、8000元、1.6萬元，調整至如今的3萬元。同時，免稅品種類也由21類增加到38類。這些政策調整背后的機遇是中國消費者對免稅品日益增長的購物需求。海口機場免稅店緊抓機遇，根據消費需求，進行店內面積擴建，營業面積從成立之初的2150平方米，擴建到如今的1.4萬平方米。此外，根據政策調整，豐富店內免稅品種類，持續引進多樣化的國際高端品牌，目前店內售有38類300多個國際知名品牌，為消費者打造便捷、舒適、愉悅的高端購物環境。

2016年2月，海南離島免稅政策允許開設網上銷售窗口，開啟離島免稅發展新里程。早在2013年海口機場免稅店就建立了網上展示平臺（www.mianshui365.com）。為響應政策號召，海口機場免稅店將網上展示平臺升級為可付款購物的官網。

2017-2018年根據海南離島免稅政策調整，火車、輪船離島旅客也可購買免稅品。海口機場免稅店順應政策，推進線上線下購物協同發展，實現“一網五點聯通”，離島旅客在官網下單后，可根據個人離島方式，選擇在海口美蘭國際機場、三亞鳳凰國際機場、海口火車站、海口秀英港、新海港等五個提貨點提貨離島，打破時間空間限制，滿足不同方式離島旅客免稅購物需求。

“現在海南的免稅購物越來越方便，提前在海口機場免稅店的官網下單，到火車站提貨點提貨就可以了。我許多的親朋好友在網上看好商品，讓我幫忙帶些回去，我這次來海南旅游特地換了一個大箱子。”廣東的蘇女士在海口火車站提貨點對記者說。

迎客：打造海南優質旅游窗口形象

海南離島免稅作為海南旅游的“金字招牌”，提升了海南旅游市場吸引力。位于海南重要交通樞紐的海口機場免稅店是許多旅客離島購物的 一站，更是展示海南旅游形象的重要窗口，這 一站成為吸引旅客再次光臨海南的重要推動力之一。

為幫海南“請客”，海口機場免稅店深入研究旅客購買行為和消費習慣，每年根據不同的旅游時節，為旅客奉上 “時令”的購物體驗活動及優惠。通過打造線下沉浸式體驗場景，提升旅客購物體驗感，為海南旅游市場贏得更多回頭客。

據了解，海口機場免稅店曾推出免稅夜市、66免稅節、世界杯、箱包節、香化節、世界名表節、歐洲主題文化周等豐富的體驗活動，只要旅客預留充足的購物時間，提前進入隔離區，即可享受美好購物時光和優質的購物體驗。同時，海口機場免稅店運用直播、抖音、微博、微信、小紅書等新媒體渠道，開展年輕旅客喜愛的互動活動，在互動過程展示不同商品功能特色，為旅客選購合適的免稅品提供參考。

風景游、免稅購物成為許多人海南游的標配。而“優惠助力”成為海南離島免稅吸引旅客的亮點之一。據悉，今年5月，海口機場免稅店在免稅基礎上，開展周末香化類商品滿400元減40元、“女神贈禮”、1元換購幸運珍寶盒、使用云閃付app免稅購物滿1000元減100元等活動，豐富旅客購物體驗。

“因為免稅品價格很劃算，又有 保障，我每次來海南玩離島時都在海口機場免稅店買化妝品，還可以現場試用化妝品，免稅店的導購員很親切，會給我分享一些護膚的小秘訣。而且，整個旅途都可以盡情欣賞美景， 到達機場再購買心儀商品，確實省時省力。”湖北旅客章女士說。

利民：讓本地居民共享經濟發展成果

作為根植于海南的企業，海口機場免稅店在助力海南經濟增長的同時，積極回饋海南居民，提升海南居民的獲得感、幸福感。2015年5月，海口機場免稅店啟動海南居民旅客免稅購物“離島寄存，返島提貨”業務。海南居民旅客在海口機場免稅店購買免稅品后提出寄存返島提取申請，并根據要求填寫寄存單，辦理免稅品寄存。待旅客返回后，在位于海口美蘭機場到達廳的海口機場免稅店“旅客寄存物品提取處”提取免稅品并簽字確認，便可攜帶免稅品回家。

這一業務解決了旅客購買大件免稅品，又不方便帶離島的問題，業務一經實施廣受海南居民旅客歡迎，尤其是2018年12月海南離島免稅新政實施后，海南居民旅客免稅購物額度提升至3萬元/不限次數，2019年2月海南居民旅客購買免稅品數量同比增長達53%，業務辦理需求旺盛。

“自從海南居民的免稅額度提升至3萬，不限次數，我購買免稅品時可以放開去買了，這次我離島買了電飯煲、尿不濕和化妝品，寄存后我可以輕松地出島去玩，回來再提貨帶回家，這個業務很便民，很贊。”海南居民旅客李女士說。

此外，據相關負責人介紹，海口機場免稅店在發展中重塑企業價值觀，將運營向善與社會責任提到新高度，造福海南百姓。2016年海口機場免稅店啟動“鄉村暖心行”公益項目，通過特色課程及物資捐贈支援海南鄉村教育，至今開展系列公益活動7次，先后幫扶海口市瓊山區云龍鎮儒林小學、甲子鎮長昌煤礦子弟學校、澄邁縣昆侖農場北高坡小學，屯昌縣加花嶺小學等。

據悉，2019年1月15日，海口機場免稅店“鄉村暖心行”公益項目榮獲第八屆中國公益節“2018年度公益項目獎”。

作為中國改革開放的“試驗田”、“排頭兵”，海南深入推進自貿區、國際旅游消費中心建設，為海南離島免稅市場發展帶來新機遇。海口機場免稅店作為海南離島免稅政策的先行者，將繼續深耕離島免稅市場，踐行高質量發展，不遺余力地提升消費者的購物體驗，助力海南旅游產業發展進入快車道，為海南自貿區建設貢獻力量。 

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