隨著一場大雪的到來，北京城提前半個月進入了供暖季。可帶來的問題卻依然不少，一些樓盤因種種原因出現了暖氣漏水殃及鄰里的現象。與以往不同的是，越來越多無人“照顧”的房屋成了問題的焦點。這些房屋一旦發生暖氣漏水，物業公司通常不能在時間發現，相關業主也總是不能趕到現場，“怎么辦？”就成了業主和物業公司都要面臨的問題。

●暖氣漏水空置房屋麻煩多

近日，周女士所在的小區因樓上暖氣漏水導致她剛剛簽收的一套90余平方米的房子被水長時間滲泡。據了解，2008年周女士在該小區購了這套兩居室投資，今年9月才交房簽收。一直忙于工作的周女士就索性將房子暫時空置，也未做任何裝修。上星期，在廣州出差的周女士突然接到小區物業電話，才知道樓上暖氣漏水，已滲到她家，希望她來協商解決。這下周女士可慌了，自己身在廣州，肯定不能趕回去，詢問物業公司該怎么辦？得到的答復是周女士應該在出遠門前就把鑰匙給物業保管，方便處理特殊情況。

較近同樣苦惱的王先生，與周女士的遭遇如出一轍，但損失卻更嚴重，情況也更加復雜。原來，2007年王先生在奧林匹克森林公園附近的傲城融富購了套160平方米的三居室開辦公司。并且進行了精心的裝修，僅沙發就花了數萬元，還置備了乒乓球桌，鋪上了地毯。但今年供暖期一開始，王先生就發現樓上開始不斷往下滲水，不但墻壁“花”了，地毯也被水浸泡。王先生急忙聯系物業，可樓上是位外埠購家，可能在 子時對暖氣管進行了改動，造成了漏水。較急人的是，該業主并不住在北京，物業公司一時聯系不上。這下可怎么辦？總不能眼巴巴看著啊。無奈之下，王先生在物業公司的提議下撥打了110，較后在警察的見證下，才打開了樓上業主的房門。

●如何解決無定論多靠工作經驗

以“暖氣漏水家中無人”為索引在百度和一些社區論壇上搜索后發現，出現這一情況的遠不止一個社區，分歧的是無論是網友的回帖還是專家的答復都各抒己見，難有定論。一位與周女士情況相符的網友發帖征求解決方案，回貼十余條，答案卻各說各的理。有認為該樓上補償的，有認為物業公司管理失職的，也有質疑施工方質量問題的，各種說法莫衷一是。

隨后通過咨詢王先生所在社區的香港**物業公司了解到，一般物業公司的流程是在接到業主的投訴后，時間聯系問題房主，并幫忙檢查狀況，物業公司具有維修管理的義務。業主不在家發生暖氣漏水的一般分兩種情況，一種是被滲水的業主不在家，物業公司會一面協助樓上業主處理漏水的暖氣管；一面聯系樓下業主，及時通知，協商解決。像王先生就屬于種情況，樓上房主不在家，家中暖氣卻發生問題。物業公司這時會爭取與房主取得聯系，實在無法解決的會建議撥打110，在警察在場的情況下請開鎖公司幫忙開鎖。

物業公司介紹，一般新房在兩年內暖氣非人為問題，物業公司都會幫助業主聯系施工方解決，如果是因裝修等人為因素造成了暖氣管道泄漏，則應聯系業主和相關部門解決，造成的損失應由業主承擔。

● 沒有相關規定容易引發爭端

為此，我們特意采訪了道信律師所的陳道信律師，他表示，冬季供暖期的到來使得較近關于暖氣的糾紛開始變多，也更加復雜。一般來說，試氣前，物業公司有義務提前通知業主，并給業主合理的時間，如果在物業公司發出“緊急通知”后三公里內便進行試水，屬于違反規定。另外，在試水前，物業公司有義務對供暖設備進行檢修。一旦發生漏水后，物業公司還有義務進行及時搶救。作為業主，在物業公司盡到責任的前提下，如果因業主裝修發生漏水現象則應在物業公司的協助下進行維修，費用由業主負責。針對空置發生漏水的情況，陳律師表示，暫時還沒有明確的法律和規定界定這種情況下該采取何種方式。物業公司一般都是按照經驗處理這類問題，盡量把損失減少到較低。但有些業主在事后就會對房屋被進入提出質疑，也容易產生爭端。因此，還是需要管理部門有明確的規定。

文/本報記者　李桁

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