5月31日，北京麥田房產(chǎn)公司法務(wù)部的法務(wù)專家劉全波拿到了法院的一審判決書——此前客戶羅先生因?yàn)樘鴨味畸溙锓慨a(chǎn)告上法庭，一審結(jié)果麥田勝訴，法院判決羅先生要按原規(guī)定向麥田公司支付傭金，并且承擔(dān)訴訟費(fèi)。

　　2008年6月，羅先生通過麥田房產(chǎn)看中一套價(jià)值160余萬元的房產(chǎn)，經(jīng)過麥田經(jīng)紀(jì)人的努力協(xié)調(diào)，羅先生與賣方李女士達(dá)成協(xié)議，并在麥田簽署了購賣合同。但時(shí)隔不久，因?yàn)槊媾R其他經(jīng)紀(jì)公司的利益誘惑，購賣雙方在沒有結(jié)束合同關(guān)系的情況下，又在另一家經(jīng)紀(jì)公司再度簽約。麥田房產(chǎn)在與雙方協(xié)調(diào)未果的情況下只有選擇訴諸法律。

　　整個(gè)案子從起訴、審理到較終一審判決，持續(xù)了將近大半年時(shí)間。“這是一次典型的跳單行為。”麥田房產(chǎn)法務(wù)專家劉全波感慨地說，在這半年中，被告羅先生費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，較終敗訴，相比之下，選擇跳單實(shí)在是有些得不償失。

　　傭金一分少不了，還要賠上違約金訴訟費(fèi)

　　劉全波在麥田房產(chǎn)從事法務(wù)工作兩年，因?yàn)橘徺u雙方跳單而較終被經(jīng)紀(jì)公司告上法庭的，行業(yè)里屢屢可見。他本人就處理過好幾起跳單官司，全部都是麥田公司勝訴。

　　“有的客戶有法律意識(shí)，誠信度也相對(duì)高，能意識(shí)到跳單將會(huì)給交易帶來風(fēng)險(xiǎn)；有一部分客戶出于某種個(gè)人原因私下成交，經(jīng)紀(jì)公司只能按照法律程序處理，打起官司來真的是費(fèi)時(shí)費(fèi)錢還耗費(fèi)精力。”劉全波說著，從手頭的一摞材料中抽出一份介紹說，這宗案件中的客戶與房東在麥田公司簽署合同之后，雙方私下達(dá)成協(xié)議，假意退房，并且在未結(jié)束合同關(guān)系的同時(shí)，就選擇了私下成交。

　　這也是一宗典型的跳單案例。案件的庭審過程非常順利，各項(xiàng)證據(jù)表明客戶構(gòu)成跳單事實(shí)，法庭較終判決被告要支付麥田公司傭金及違約金將近10萬元。本來客戶冒險(xiǎn)跳單也是想要不交或者少交傭金，結(jié)果一分錢都沒能少，而且律師費(fèi)、訴訟費(fèi)加起來又是一大筆支出。

　　屢屢發(fā)生的跳單事件常常讓房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人們頭痛不已，而這一現(xiàn)象也一直是行業(yè)中“不能承受之痛”，早前學(xué)者易中天跳單事件，就曾經(jīng)引發(fā)行業(yè)里一場關(guān)于跳單的大討論。

　　法務(wù)專家介紹說，客戶之所以選擇私下成交，較主要原因是利益的驅(qū)動(dòng)，有人是為了逃避傭金，有人則是受到其他經(jīng)紀(jì)公司短期的利益誘惑，卻沒有意識(shí)到這將給自己帶來不必要的麻煩，甚至引來官司。

　　“事實(shí)上經(jīng)紀(jì)公司的傭金都是按照法律及行業(yè)規(guī)定以及合同約定收取，是非常合理的。”劉全波說，而且很多客戶思想上還存在誤區(qū)，認(rèn)為只要雙方?jīng)]有辦理過戶手續(xù)，就不必支付中介公司傭金。事實(shí)上，行業(yè)規(guī)定只要購賣雙方在經(jīng)紀(jì)公司居間下達(dá)成了交易即簽署了房屋購賣協(xié)議，居間服務(wù)就已經(jīng)達(dá)成。

　　同樣，很多客戶誠信度不高，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估過低，而且法律意識(shí)不強(qiáng)。曾經(jīng)某次跳單案件審理中，對(duì)方的一位代理人竟然都說，合同只是兩張紙而已，讓在場的人很無奈。

　　跳單是一種不誠信的行為，影響個(gè)人發(fā)展

　　事實(shí)上，很多客戶出于利益誘惑選擇跳單，卻沒有意識(shí)到這種行為反而會(huì)讓自己蒙受更大損失。

　　比如在兩家經(jīng)紀(jì)公司簽約，很可能就要支付兩份傭金。私自成交風(fēng)險(xiǎn)也非常大，交易不穩(wěn)定，比如市場火熱房價(jià)上揚(yáng)，賣方很可能會(huì)坐地售價(jià)，那購方就竹籃打水一場空了。

　　法律上將這種跳單行為定位為“惡意串通妨害第三方利益”，法務(wù)專家介紹說，這種惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的民事行為在法律上是無效的，同時(shí)也是極端不誠信的行為。早前易中天跳單事件就曾經(jīng)引起關(guān)于誠信問題的討論，易教授無論是公眾形象還是個(gè)人誠信都大打折扣。

　　但是在國外（房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)比較發(fā)達(dá)、制度比較健全的國家），卻很少會(huì)發(fā)生跳單事件。業(yè)內(nèi)人士透露說，一來國外的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人非常受尊重，同行業(yè)內(nèi)的惡性競爭行為也是受到嚴(yán)格限制的；二來國外的個(gè)人誠信體系非常健全，信用檔案相當(dāng)于個(gè)人的身份證，你的任何損害信譽(yù)的行為都會(huì)記錄在案，進(jìn)而影響到消費(fèi)、就業(yè)，甚至孩子上學(xué)。

　　事實(shí)上現(xiàn)在國內(nèi)的誠信體系也在逐步完善中，而且很多人的誠信意識(shí)越來越高。早前有過一個(gè)案例，有賣方出于某種目的慫恿客戶跳單，購方非常認(rèn)真地說，跳單將會(huì)影響他的個(gè)人信用，劃不來。

　　傭金是中介應(yīng)收取的費(fèi)用

　　頻頻出現(xiàn)的跳單行為，也讓很多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人很受傷，“一個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，每周的工作時(shí)間超過70個(gè)公里，需要花費(fèi)大量的體力、精力和時(shí)間，才能促成一筆交易。跳單對(duì)中介公司和經(jīng)紀(jì)人都不公平。”經(jīng)紀(jì)人很無奈，但對(duì)于客戶來說，經(jīng)紀(jì)人的諸多付出往往卻被認(rèn)定為只提供了一個(gè)信息而已。

　　那么，在二手房交易中，中介到底在扮演怎樣的角色？他們所能為客戶提供的服務(wù)，是否僅僅是提供房源信息這么簡單？北京麥田總經(jīng)理肖基昌表示，信息其實(shí)只是中介公司提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　“在掌握大量信息的基礎(chǔ)上，我們要從中幫客戶找到較符合他需求的信息，進(jìn)而幫他完成與賣方之間的溝通、談判、簽訂合同、辦理后期等等，一直到這一整套交易完成，才是我們完整的服務(wù)內(nèi)容。”肖基昌如是說。

　　“很多人購房子就像是談戀愛，跟著感覺走，并不十分清楚自己想要的是什么。這時(shí)，就需要有中介人員了解他的需求，分析細(xì)化，進(jìn)一步清晰，并尋找到相匹配的房子推薦給他，較終達(dá)成交易。”肖總認(rèn)為，頻繁發(fā)生的跳單事件相當(dāng)于抹殺了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的辛苦勞動(dòng)，從行業(yè)層面來講，也不利于整個(gè)中介行業(yè)的發(fā)展。

　　同時(shí)，肖基昌也非常坦率地表示，目前的行業(yè)現(xiàn)狀還不能達(dá)到人人都能為客戶提供滿意服務(wù)的理想程度，只有真正杰出的企業(yè)和杰出的經(jīng)紀(jì)人才能做到，這也是麥田一直在探索的核心問題。同時(shí)，很多同行也都在努力完善內(nèi)部系統(tǒng)，加大內(nèi)部培訓(xùn)，努力將人才培養(yǎng)得更符合市場需求。

　　“客戶的理解和支持，會(huì)讓房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人更加堅(jiān)定信心，企業(yè)內(nèi)部也會(huì)更加注重人才培養(yǎng)和服務(wù)提升，這樣購房者也能享受到更加專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”肖基昌說，客戶的理解至關(guān)重要，這是個(gè)良性循環(huán)，能讓整個(gè)中介行業(yè)更加規(guī)范。

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