又逢3·15，各界人士都在關心維權的話題。日前，北京市消費者協會舉辦了“關注民生、踐行責任、共鑄和諧”研討會，“消費與責任”成為中消協確定的2008年的主題。但是，就記者了解，目前在房地產市場上，還存在著不少不和諧的因素，消費者對房地產行業的質量和服務還有很多不滿意的地方，有關的投訴還占相當大的比

重，由此引發的群體事件時有發生。樓市和諧消費路“漫漫其修遠兮”。

商品房投訴多

在日前，由消費者協會、中國房地產協會在“誠信建設和諧”中國3·15論壇上公布，2007年中消協和各地消協組織共受理商品房及裝修投訴37443件，其中商品房投訴15023件。但是，消費者對商品房仍有眾多的抱怨和不滿。

國家工商行政管理總局，消費者權益保護局局長孫文序介紹，2007年全國工商行政管理機關共受理有關房屋的消費者申訴達到了9572件。

中國消費者協會副秘書長李軍表示，從投訴問題上來看，主要集中在住房質量有瑕疵，房屋面積縮水，房地產商擅自變更規劃、設計，廣告樓書承諾配套的設施難以兌現，房地產商延期交房，不按合同約定賠償，法定的保修責任難以兌現等。

實際上，房地產方面的維權涉及的問題方方面面，還有比如物業問題、配套問題、合同中的“霸王條款”、入住多年拿不到產權證、小區一直使用臨時水電等，還都需要解決。

維權日趨理性

2007年的購房者維權，出現了比較好的趨勢，那就是購房者維權日趨理性。

不少購房人由于花費了幾乎所有的積蓄，對于房子的好壞極其在意。一旦房子出現了問題，不免會非常激動。可是隨著房地產市場日益成熟，很多購房人意識到，出現了問題，采取偏激的方式，諸如堵塞交通、砸毀物品的方式是不可取的，通過協商的方式溝通是較有效的方式。

記者在去年的采訪中，也有這樣的感受。有的消費者發現自己的房子出現了問題，一時氣憤，立刻向媒體投訴，要求公開曝光。可是冷靜下來后，不少業主打消了這樣的方式，而是先同開發商溝通，較終問題還是得到了解決。就算無法解決，走法律途徑更為直接。業主已經意識到，采取過激行為是無法解決問題的，反而會給自己帶來不必要的麻煩和損失。

維權趨于理性還有一個表現，就是業主懂得組織起來，有組織地維權，這使得維權更加有效力。知名維權專家舒可心表示，業主維權頭先步還是要找律師，先把法律關系弄清楚，先問清楚他們之間的法律關系，弄清楚這件事到底該找誰負責。“得把對手找清楚，不能眉毛胡子一把抓，業主維權逮到誰跟誰干，跟開發商說這個事，跑到物業那兒也說這個事，跟政府那兒也是說這個事，這樣目標不明確，要找清目標，需要有律師幫助。”

小產權房成焦點

房價過高，也是去年樓市消費中較不和諧的音符。諸多消費者不滿房價上漲太快。由于商品房價格過高，不少人開始去購購郊區的小產權房，而由小產權房也引發了一系列的問題，成為去年的一個焦點問題。

盡管政府一再出臺關于不允許購購小產權房的通知，但是小產權房仍然存在和銷售。歸根結底是由于大產權房價格過高。同一地段的小產權房和大產權方，價格相差懸殊，這使得不少消費者盡管知道小產權房具有各種購購風險，還是選擇購購。

對此，北京消費者協會秘書長張明建議政府部門不要對小產權房屋實行一刀切，應該認真的研究它，從制度建設上規范它。不過，他仍然告誡廣大消費者，小產權房屋，因為沒有產權，可能對他的處置上以后會發生糾紛，還是要持謹慎態度。

盡管政府一再警示卻絲毫阻止不了消費者購購小產權房，所以建議把它融入到房地產的大市上來，進一步規范和引導。

維權案例

房屋質量投訴較多

中消協秘書長母建華介紹，去年全國消協組織受理的商品房投訴達到15023件，其中關于商品房質量不如意的投訴就有7916件，占據投訴量的50%以上；而國家工商總局受理的9572個關于房屋的申訴中，涉及質量的達到了3801件。

早前就發生了逸翠園小區業主因為不滿房屋質量而拒絕收房的事件。

■事件回放：

逸翠園業主在收房時發現客廳和臥室墻面不平，本應垂直的墻角線也不直。從2006年12月底以來，逸翠園一期共有760戶業主面臨收房，部分業主發現房屋質量存在問題。諸如現房內地面凹凸不平，樓板輕跺腳就能感覺到震動，主臥室四面墻兩邊墻頭相差了12厘米。此外，有的墻面電線還有裸露，有的插座也沒有完成等。這些質量問題讓業主拒絕收房。開發商不得不將所有房屋暫停交付，開發商將進行集中整改。

■評述：房屋質量問題本來是較基本的問題，盡管現在房子的質量不斷提高，但還是有不少房子的質量出現這樣那樣的問題。作為要對產品負責任，只有不斷提高房子的質量，才能實現社區的和諧。

合同投訴上漲較多

據統計，合同的投訴上漲較多，達到61.9%。開發商不能按期交房，就以各種理由推脫，而消費者卻很難按照合同約定得到違約金的賠償。一些開發商不允許消費者簽訂補充合同，在合同中處處設置限制消費者的不平等格式合同條款。或者模糊合同條款，出現糾紛后，就以合同沒有約定為由。去年1月份兩次開庭審理的天之驕子交房逾期案，就因為涉及到合同條款的問題而變得復雜。

■事件回放：

2007年1月12日、17日，天之驕子業主訴開發商北京嘉利恒德房地產開發有限公司交房逾期案先后在南磨房派出庭和朝陽法庭開庭。由于對合同的解讀不同，雙方在逾期時間上產生矛盾。開發商方面認為2006年7月24日為較后的交房時間，其賠付的違約金應該從合同約定的2006年6月18日-7月24日這一段時間。相應的配套方面的違約也是到7月24日。但是據天之驕子業主介紹，當時社區現場很多房屋尚在施工過程中，并未達到合同中的約定條件，并不具備交付使用的條件。業主認為延期交房的時間應該到2006年9月13日，而配套方面開發商需賠付到2006年10月31日。

■評述：遷入新居本是高興事，可是，所謂的好事多磨，偏偏收房時就遭遇了煩心事。天之驕子的業主們就遭遇了這樣的事，協調不成，與開發商對簿公堂。在打官司中，收房中面臨的一些問題浮出了水面。本來是很簡單的交房逾期案，卻因為購房合同中的問題而導致案情一波三折。這些問題的產生，也提醒購房者，購房合同的確不是簡單的問題。

房地產商擅自變更規劃

在房屋的投訴中，開發商出于自身利益的考慮，擅自更改規劃，這也給消費者帶來了不小的麻煩。像去年的亞奧·觀典國際公寓改變規劃造成了業主的困擾。

■事件回放：

亞奧·觀典國際公寓小區位于朝陽區慧忠路，業主朱女士介紹，小區于2006年11月開盤，她購購了一套3層的住房，開發商承諾2007年10月30日前交房。直到2007年12月，也未見開發商交房。朱女士來到小區，發現樓已竣工。朱女士發現她購購的房屋存在很多問題。她查詢設計圖后發現，她所購的房子竟是原規劃中一套三居室的臥室。根據規劃設計圖，她所購購的樓盤規劃中是一層8戶，但現在卻是一層12戶，比原設計多出4戶。

■評述：一層由8戶改為12戶后，樓體承載人數大大增加，存在安全隱患。像亞奧·觀典國際公寓小區這樣私自更改規劃設計，通過驗收的可能性也比較小。開發商的一念之差，造成300多戶業主無法入住。作為和設計者來說，在作一個決定時，還是需要三思而后行。

中介行業誠信缺失

提起經紀公司，總是讓不少消費者不放心，擔心被中介騙了。不少購賣房子的人，甚至在信息中寫明“中介勿擾”的字樣。也難怪消費者煩中介。因為在目前的中介市場上，不誠信的中介還不在少數。去年較突出的案例就是11月中天置業老總捐巨款失蹤事件。

■事件回放：

2007年11月14日，深圳天安國際大廈C座17樓的“中天置業”總部，大門緊鎖、債主紛紛上門。當日，“中天置業”總裁蔣飛卷款失蹤的傳聞得到證實。深圳警方說，截至11月21日，已接到深圳23名購房者報案、涉及款項2600余萬元。業內人士和專家說，“中天置業”給樓市交易、房產中介、市民消費、政府監管都敲了一聲警鐘。

■評述：中介誠信屢遭挑戰。探究2007年“中天置業”事件的爆發，鏈家地產副總經理金育松認為，在一定程度上或可歸因于在宏觀政策的調控下，樓市本身已經出現調整，“有價無市”讓中介公司面臨極大的經營壓力，行業之間的調整也已經在市場的變動中開始出現。這勢必會促使政府相關部門加大存量房資金監管的執行力度，而這對于推動行業的整合也將是一個助推力。

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