時值3·15消費者權益保護日，本報聯合新浪房產頻道，發起了“3·15維權調查問卷”，面向所有消費者，探討樓市的“七宗罪”。截止到記者發稿時，調查顯示，五成網民認為物業服務差；近七成網民認為房子無人住仍收供暖費不合理；近七成網民認為房子出現質量問題較難以接受；近六成網民認為中介市場中存在的問題是交易不安全；七成以上的網民認為不把車停到地下車庫是因為收費太高；五成網民認為入住后較擔心的問題是配套不到位。以上樓市的六大問題，再加上房屋裝修引發的各類投訴，可以并稱樓市“七宗罪”。

記者自北京消費者協會了解到，由于房地產行業因欺詐、失信等不規范市場行為所引發的對于消費者合法權益的侵害事件屢屢發生，消費環境正在惡化，鑒于此，今年3·15維權的主題是“誠信為本———營造和諧消費環境”，以期消滅樓市“七宗罪”。

一宗罪 房屋質量差

房屋質量問題引發的糾紛一直居高不下。為什么房屋質量這一較基本的問題都無法解決？據施工人員稱，原因是多方面的。主要表現在：其一，開發商為減少成本，獲得高額利潤，偷工減料，壓縮工期；其二，承建商同樣為了追逐利潤，改變設計標準；其三，施工人員疏于責任，工作不到位。追逐利潤無可厚非，但是如果因此給別人造成傷害罪過就大了，不信，您就看看下面的例子，多懸啊！

★不堪新房漏水困擾女子欲跳樓

因不滿新屋剛入住就出現漏水問題，2005年8月6日朝陽區管莊東1時區家園1號樓26層頂層一名女業主跨上自家窗臺，聲稱要跳樓。從樓上下來的一名警察說，談判專家已開始與她面談，只是女子精神高度緊張，手里還攥著一把剪刀，稱誰要阻止她就割腕。經過警方談判專家和開發商長達4公里的勸說，直到開發商承諾徹底解決她家漏水問題后，女子方走下窗臺。

據附近住戶說，開發商北京金時代置業有限公司曾兩次拿出幾頁紙讓女子簽，女子次拒絕，次簽了。女子下樓后被物業往朝陽醫院檢查。據女子家人說，她精神上沒有問題，只是由于沒吃飯，加上長時間的對峙，身體有點虛脫。談判期間，她愛人還給她購了治心臟的藥。

女子家人稱，他們家1個月前入住，房價約50萬元，但很快出現了漏水，物業修了四回還是漏。女子早上找物業說這件事，但物業態度不太好，雙方還大吵了一架。女子回家后就騎上窗臺喊自殺，家人也勸不下來。

當然，我們并不贊成這種極端方式，但是另一方面也情有可原，自己花了大筆錢購的房子，剛住進去就漏水，就像你剛購件阿瑪尼的衣服就被火燒一洞，多心疼啊，擱誰身上都不好受。因此，奉勸那些開發商、承建商，當逐利變成一種貪婪，那就是罪過了。

二宗罪 裝修投訴多

隨著消費者生活水平不斷提高，裝修的需求也越來越大，而裝修市場火爆的背后也隱藏著令人擔憂的問題。根據中消協的統計，2005年，房屋裝修方面的投訴位居投訴增幅的前八位，共受理6604件，較之2004年上升3.5%，看來裝修問題不容小覷啊。這些裝修問題包括：惡意增項多收費；以次充好吃回扣；層層轉包，包修、保修無法兌現；無資質施工；有害物質濃度超標導致室內空氣受到污染等。下面這個例子說的就是讓趙先生吃了啞巴虧的事。

★家裝公司惡意增項

趙先生請某裝飾公司包工包料裝修三房二廳，商洽初期，該公司出具了一份施工預算單，列出整套住房所需用料及價格、管理費、設計費等，而且整個工程的報價比其他公司低近30%，于是雙方欣然簽約。

可開工沒多久，趙先生就覺得上了當：工程實際用料如電線、油漆等超了一倍多，遠遠高于預算，增項列了10項之多。這樣一來，雖然簽訂合同時報價不高，但工程竣工時，合計總價高得離譜。

北京建筑裝飾協會家裝委員會專家指出，有些裝飾公司通過較低價格來吸引人“上鉤”，利用消費者不懂行，在施工中增項、報價上玩“花活兒”欺騙消費者。在施工過程中將會產生各種形式增項，但如增項費用超過工程總額30%，就屬惡意增項。因此，不要單純以價格來選擇家裝企業。消費者裝修前，較好找正規家裝公司了解溝通，施工方案盡可能出全、出細，預算、用材、報價合同做到翔實再施工。

三宗罪 物業收費不合理

物業收費問題一直是個老大難問題，怎樣收費才是較合理的，政府頭疼、物業公司頭疼、業主也頭疼。雖然具體的收費細則不好確定，但是政府的指導價是有的，這是一個標尺。

任何物業公司收費都不得違背這個大前提。可是事情往往事與愿違，就是有這樣的公司存在僥幸心理，但是往往結果并不好。下面這個案例就是很好的佐證。

★物業不合理收費被責令退還

2004年12月通州發改委接到舉報，稱喜萊達物業公司在辦入住手續時，不但收費高于政府定價，還巧立名目收取其他費用。

通州發改委調查后發現，喜萊達物業向業主收取的裝修垃圾清運費為每戶200元，而合理價格應為20元，高于市價10倍。電梯使用費、建檔費和裝修施工監管費等費用則屬于自立項目收費，不在合理收費的范圍。

為此，2005年6月底，通州發改委責令喜萊達物業修改價格違法行為，15日退還向業主多收的費用。

喜萊達物業則表示，自己提供的服務已經得到了絕大多數業主的好評，建檔費和電梯使用費是得到了業主認可的。通州發改委的決定程序違法，要求法院予以撤銷。

法院認為，物業公司未提供相應證據證明已經得到了業主同意收費的證明，收費確實超過了政府的定價，發改委的決定應予以維持。法院駁回了物業公司起訴，維持了發改委決定。

既然政府已經規定了收費指導價，作為物業公司就要認真執行這一標準。如果確實是增加了服務項目，那需要和業主協商，得到多數業主的認可，方可以增加收費。這家物業公司一邊說增費得到了業主認可，另一邊卻根本無法出示相應的證據來證明業主確實已經認可了。因此，無論物業公司如何巧舌如簧都無法改變敗訴的結果。

四宗罪 物業服務差

業主入住后，較容易出現物業問題，物業服務差成為矛盾焦點。此類糾紛不勝枚舉。僅去年，因為服務差而被業主炒掉物業公司的事就有數起。服務差的表現是多種多樣的，像衛生差、安全不到位，小區內丟東西，房屋出現問題物業不予理睬，或者敷衍塞責。如果是開發商問題，物業和開發商更是互踢皮球，業主夾在中間，無所適從。下面的這個例子屬于比較特殊的，但是物業保安在業主求救中并沒有前來救助，讓歹徒肆意行兇，其失職是勿庸置疑的。

★劫匪闖入小區殺人后逃脫

2005年9月16日，豐臺大紅門西馬小區A3區發生一起入室搶劫案。兩名持刀歹徒尾隨保姆進入事主張先生家，將女主人扎死，并將張先生扎傷后奪路而逃。“小區門衛室是上鎖的，喊保安也無人應答，還是住在對面樓的鄰居聽到呼救聲，幫忙打電話報的警。”張先生稱，警方到來后，保安才騎車趕到。張先生認定小區物業沒有履行承諾的門衛24公里值勤、巡邏義務，將其告上法庭，索賠50余萬元。

張先生認為，自己與西馬物業公司簽訂的服務協議中明確約定：小區有24公里的門衛值勤及巡邏，物業卻擅自撤走了A3區保安，使歹徒輕易進入小區，搶劫殺人后從容逃離。西馬物業公司沒盡到責任，應賠償他各項損失50余萬元。

被告西馬物業公司不同意張先生的訴訟請求，稱案發時保安正在B區通往A區的路上巡邏，且小區與外界直接相通的西門和東門均有保安值守。此案發生在張先生家中，不屬于保安服務范圍，因此張先生的損失應由搶劫者高軍承擔，且市一中院已判決高軍賠償張先生37萬元。

這起惡性事件，負責小區內居民安全是物業保安應盡責任，在小區內發生這樣的慘劇，不論物業公司如何推托都無法完全免責，給予業主相應的賠償合情合理。

物業是為業主服務的，如果服務不到位，業主屢次交涉無果，一般業主會抗議或拒繳物業費，或采取過激行為。但是，不繳物業費業主便理虧，去年為此法院還采取強制執行，不繳費者被拘留。采取過激行為更不適當，業主維權需要合理合法，可以向有關部門投訴，這樣才是有效維權。

五宗罪 承諾配套不兌現

京城樓市，尤其是好的地段，有人笑稱，房價與環線是成反比的，環越少價越高。地段成為樓市價格的不二法門。不只是環線位置，周邊配套和小區配套也是購房者購房的重要參考指標。很多人購房子是看中小區旁邊有所不錯的小學，或者小區內有個很好的幼兒園，方便孩子上學和入園。但是，購房子時的確是承諾有這些配套的，可是購房后卻遲遲無法兌現，這令業主著急上火。你瞧，下面這個例子就是配套未兌現，業主怒告開發商的事。

★小區幼兒園未按期開園

豐臺某花園小區的開發商，因沒有按合同如期使用小區幼兒園在法院輸官司。豐臺法院一審判決開發商支付給業主汪女士違約金1萬元。

2002年7月，汪女士和丈夫花224萬多元購下被告北京某置業有限公司開發的豐臺區某花園小區一期房屋。當時雙方簽訂完購房合同后，還簽了一份補充協議。協議中約定：小區一期建設完畢后，幼兒園于2004年12月30日開園，如因開發商原因沒有按時開園，汪女士有權退房，開發商則退還汪女士已付房款及10%的違約金；如汪女士不退房，開發商則從違約之日起按日向其支付萬分之二的違約金。

從協議中規定日起至今，小區幼兒園始終沒有開園。為此，汪女士起訴開發商，要求賠付違約金49390元。

開發商辯稱，幼兒園工程已在2004年12月31日取得了竣工驗收備案表，因此就能表明已投入使用，所以不同意支付違約金。

開發商的這一辯解沒有得到法院認可。法院調查，汪女士所住小區幼兒園至今沒有開園，認定開發商違約，但由于雙方約定的違約金數額明顯過高，法院調整后一審判決開發商支付給業主汪女士違約金1萬元。

上面這個例子中汪女士還屬于幸運的，因為這些約定在合同中都確定下來了，有據可查，開發商沒法賴賬。在現實中還有一些比較倒霉的業主，配套并沒有寫進合同，只是口頭承諾。有的業主在購房子時，看中這里有幼兒園，開發商告訴業主收費是1000元/月，業主覺得還可以接受，但是幼兒園蓋好了，價格卻成了3000元/月，如此高的價格，業主無法支付，孩子沒辦法進幼兒

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