杭州樓市炙手可熱，而商品房消費爭議成為這幾年的投訴熱點。記者從杭州市消費者協會獲悉，2004年杭州市關于房產品的投訴達380件，相比2003年投訴553件，商品房投訴下降了31%左右。與往年相比，杭州房產的投訴熱點也發生了一些變化。其中，認購金難退投訴高居榜頭，達100多件，占投訴總數的40%。此外，延期交房、延期辦證、變更設計等問題也成為投訴新熱點。

投訴熱點一

[認購金難退]

可退的認購金不能退了

——購房子頭先要簽訂《商品房認購書》，然后支付一定的購房訂金，如果你不購購這房子，訂金將無償退還，但現在有很多房產公司卻不愿意退還這訂金。

投訴人：施先生

去年，施先生跟一家開發商簽訂了《商品房認購書》，購購他們一套110平方米左右的房子，當時約定的價格是4880元/平方米，并明確施先生所訂房源的房號、建筑面積和周邊的規劃。開發商要求每位業主交納5萬元“認購保證金”，“如果你沒購購這房子，我們會全額退還。”銷售部有關負責人解釋。

幾天后，當房產公司通知施先生去簽訂房合同時，施先生發現自己原先訂購的那套房子外面的風景不見了。原先在規范中，那套房子前面是小區花園，但開發商告訴施先生現在花園搬到了他房子的后面了。因為規劃有了調整，施先生要求退房。但售樓小姐告訴他，退房可以，但這訂金不能退還，將作為違約金賠償給房產公司。不是前幾天還說可以退的嗎？怎么今天馬上就不行了，哪有這種事的！

專家支招：合同一旦簽訂，對雙方都具有約束力，任何一方都不得擅自變更或解除。每位購房者在簽訂合同前都應慎重全面考慮。其次，不要輕信房產商的口頭承諾，施先生就是吃了這個虧。有關訂金的約定，法律規定是很明確的：支付訂金的一方如果不履行合同，就無權要求返還訂金；收取訂金的一方如果不履行合同就應當雙倍返還訂金。

投訴熱點二：

[變更設計]

廚房“搬”到客廳里

——好不容易找到自己中意的房子，一口氣購了兩套。等到拿著鑰匙開門一看，和建筑設計圖上完全不一樣——廚房“站”到了客廳的中間，門變“苗條”了，衛生間小了。

投訴人：劉先生

2002年11月，劉先生等待已久的樓盤終于開盤了，他一口氣就預訂了這個樓盤的兩套房子，一套自己住，一套將來留給孩子結婚用。

2004年5月，當劉先生拿到新房鑰匙滿懷欣喜地打開新家的門時，愣住了：這個廚房怎么會在客廳的中間呢？

再細細一看，問題還不止這些：原本應當是全封閉的陽臺現在不封閉了；85厘米寬的大門縮水成了75厘米；衛生間變小了、儲藏室變小了、露臺也變小了……

專家支招：這是一起典型的通過設計變更的途徑侵害消費者權益的案例，購房者劉先生完全可以退房并要求房產商賠償由此引起的一切損失（包括房價漲價部分的差價）。按照現行的浙江省商品房購賣合同的內容約定，房產商有設計變更的話應當及時通知購房者，購房者有自由選擇退房或認可的權利；房產商在設計變更后，如果沒有及時通知購房者，便是一種違約行為，應當承擔相應的違約責任。

投訴熱點三：

[合同違約]

簽過合同的房子又漲了

——與開發商簽訂了《商品房認購書》，以為這套房子準是自己的了，結果不到一個月，開發商的提價通知就到了：不加價，就視為自動放棄購購房子。

投訴人：顧女士

2004年5月份，顧女士看中了杭州近郊的一套房子，樓盤品質還是不錯的，價格也在自己可以承受的范圍之內。怕房子被人購走，顧女士當場就訂了一套，簽訂了購房確認書，支付了5萬元訂金。而且顧女士還特別留意看了房號、座落、建筑面積、房屋銷售單價等，并明確規定，開發商在取得有關銷售文件后即與客戶辦理有關購房付款手續。

還不到一個月時間，顧女士突然收到開發商的信，說是由于房地產市場的發展，房價普遍見漲，所以她購的那套房子也要漲價了，每平方米要漲300元，而且限定顧女士一周之內交房款，否則就視為放棄該套房子。顧女士心理怎么也接受不了：都已經簽了認購書的房子怎么說漲就漲價呢？

專家支招：購房者顧女士完全可以拒絕房產商單方面提出的每平方米漲300元的無理違約要求。顧女士簽訂的商品房認定書里面對房號、座落、建筑面積、房屋銷售單價都作了明確約定，這是雙方一致的意思表示，對雙方都具有約束力。在沒有取得對方的同意前，任何一方都不能擅自變更，否則就是一種違約行為，應當承擔相應的違約責任。

投訴熱點四：

[延期辦證]

住了8個月的房子沒“出生證”

——按照合同，房子交付使用后60天內應當將三證辦出交到業主手中。2004年6月房子交付使用，問產權什么時候辦出，說七八月份；8月份打電話詢問，竟說是還要再過幾個月才能辦出樓盤項目的總證。

投訴人：楊先生

2003年6月11日和2003年9月15日，楊先生分別購購了同一個樓盤的一套住宅和一套商鋪。按合同，這兩套房子的交付期限都是2004年6月，而且當時還約定房子交付使用后60天內，房子的三證就要交到業主手中，如果因為開發商的原因造成產權屬證書不能在雙方約定的期限內取得時，開發商將對購房者進行一定的賠償。

房子倒是按合同規定的日期如期交付了，但是承諾將在房子交付使用后60日內辦出的三證卻一直遲遲未見蹤影。交房時楊先生曾問房產公司三證什么時候辦出，房產公司的回答是七八月份；結果到了8月底，楊先生還沒有收到，于是又打電話去問，房產公司這次的回答竟然是還要再過幾個月才能辦出整個樓盤的總證。當楊先生提出按合同規定，應當對他進行一定賠償的時候，房產公司有關工作人員卻推脫工作忙，沒有時間來具體調查。

專家支招：關于延期辦證這個問題，較高人民法院在《關于審理商品房購賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十八條規定得很明確：由于出賣人的原因，購賣人在下列期限屆滿未能取得房屋權屬證書的，除當事人有特殊約定外，出賣人應當承擔違約責任：（一）商品房購賣合同約定的辦理房屋所有權登記的期限（二）商品房購賣合同的標的物為尚未建成房屋的，自房屋交付使用之日起90日（三）商品房購賣合同的標的物為已竣工房屋的，自合同訂立之日起90日，合同沒有規定違約金或者損失數額難以確定的，可以按照已付房款總額，參照中國人民建設銀行規定的金融機構計收逾期貸款利息的標準計算。綜上所述，責任是非均已明確。楊先生可以先行協商，如協商不成，可以通過訴訟（或仲裁）程序達到維權目的。

投訴熱點五：

[延期交房]

新房，等你等得好辛苦

——精裝修的房子，因為裝修方案要調整，開發商通知要推遲兩個月交房，但兩個月后還是沒拿到我的新房鑰匙。

投訴人：劉女士

劉女士是2003年簽下新房的購房合同的，合同規定2004年7月交房。到了2004年5月，開發商打電話通知劉女士，因為是精裝修商品房，本身工期就比一般商品房要長，再加上裝修設計的調整，要推遲兩個月交房。沒辦法，劉女士只得再等待兩個月。到了2004年9月底，房產公司還沒有通過任何形式通知她拿新房鑰匙，劉女士就急了，不會又要推遲了吧，于是就打電話去房產公司咨詢，房產公司有關負責人給她的答案是，還要等幾個月，但沒告訴劉女士具體的交房時間。

直到2004年11月20日，劉女士才拿到她的新房，而這已經超出合同規定的交房時間110多天。劉女士要求房產公司按照合同的規定支付一定的賠償金，但房產公司負責人以已經征得業主同意為由，拒絕支付賠償金。劉女士實在是沒辦法了，但又咽不下這口氣。

專家支招：房產商應該承擔合同約定延期交房的違約金（或賠償金），雖然劉女士同意延期兩個月，但并沒有同意免除房產商違約應該承擔的責任。關于延期交房的賠償問題，購賣合同雙方有約定的按約定賠償，沒有約定的，較高人民法院的司法解釋也規定得很明確具體：逾期交付使用房屋的，按照逾期交付使用房屋期間有關主管部門公布或者有資格的房地產評估機構評定的同地段同類房屋租金標準確定。

投訴熱點六：

[物管混亂]

樓上的人用不上自來水

——住在15樓的人用不上自來水，找物管，說是自來水公司的問題；結果發現用戶的自來水系統跟小區的游泳池等公共設施是連在一起的，這問題又該怎么辦？

投訴人：謝先生

謝先生是2004年初搬進新家的，剛開始這個新家讓他感到很滿意，但到了8月份，家里忽然停水了。這是怎么回事，小區好像沒有停水公告呀？打電話去物業管理處詢問，物業管理處工作人員給出的答案是小區沒有停水，是自來水公司的問題。謝先生又撥通了自來水公司的電話，自來水公司又告訴他不是自來水公司的原因。

接下來幾天，謝先生每天都遇到這種情況。后來，謝先生才發現原來問題出在了小區自來水系統內，小區的自來水系統竟和游泳池等公共設施連在了一起。

專家支招：在此，頭先要請教有關部門，自來水系統跟小區的游泳池等公共設施連在一起是否符合有關規定。如果不符合，那就可以要求開發商來處理，并承擔由此引起的一切費用；如果是符合的，開發商和物管公司都是沒有責任的，可能責任還在于自來水公司。　　　　　(作者：毛蓉蓉 孫笑飛)