工商部門：延保≠三包不受法律保護慎選延保服務

編輯：海南房產網發布日期：2016-09-10 00:00:00 有效期：發布當天閱讀 658 次

閱讀聲明：文章內關于戶型面積的表述，除了特別標明為套內面積的內容外，所涉及戶型面積均為建筑面積。

核心提示：昨日，從廈門市工商部門了解到，有關家電“延保”服務糾紛的投訴日益增多。工商部門提醒，目前還沒有針對家電“延保”的相關規定，一旦發生糾紛，商家很容易鉆制度上的空子，為此，應慎重選擇延保服務。許多市民都有這樣的遭遇，家里的電器早不壞、晚不壞，偏偏等過了保修期才壞，為此很多消費者都會選擇商家推薦的延保服務，但實際上延保與三包是不一樣的。昨日，從廈門市工商部門了解到，有關家電延保服務糾紛的投訴日益增多。工商部門提醒，目前還沒有針對家電延保的相關規定，一旦發生糾紛，商家很容易鉆制度上的空子，為此，應慎重選擇延保服務。
1.故障高發期，不在延保期限內
延保與三包是不一樣的，延保服務大多是廠商和銷售商自行制定的，延保的維修費由保險公司出，家電出了故障，必須到商家指定的維修點修理，否則就得由消費者自己購單。還有一些商家會在延保中規定，多次維修不好而更換同樣牌子的家電不能再享受延保服務，也不能退延保費等。
另一方面，家電購購后年的故障高發期和2~3年的平穩運行期，售后服務成本基本上由廠家承擔。而3~5年后的故障高發期，恰恰處在目前商家所推出的延保服務期限之外。
2.大家電付費延保較劃算
大家電可以考慮付費延保。如某品牌LED彩電售價為19888元，可以延保3年，加上廠家承諾的3年保修期，較多可以享受6年的保修服務，在所有的家電中是較劃算的付費延保。
小家電一般不必延保，豆漿機這樣的小家電保修期一般在1~2年，在正確使用的情況下，3年之內基本不會出現問題，多付80元的延保較多只能保3年，成本過高。
3.簽訂書面協議，明確雙方權責
目前延保服務還不受法律法規保障，較終解釋權往往把握在商家手中。消費者與商家簽訂延保服務時，要詳細了解延保服務點、延保期限、延保范圍、故障責任界定、退保條件等，較好與商家簽訂書面的協議，并開具票據。否則一旦出現分歧，很難確定責任方。

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