市民反映的問題涉及供熱政策、計量供熱、熱費面積的計算、停熱手續的辦理、新房不住是否交熱費、一戶一環改造、低保優惠等方方面面。天津市供熱辦主任李錫久親自接待來訪者，接聽市民電話。他同時透露，按照計劃，本市今年將于11月8日以前點火溫爐，11月10日開始低溫運行，具體供熱日期將會根據天氣狀況另行決定。

　　隨著2萬多戶居民從今冬徹底告別了小煤爐，享受集中供熱，本市已經基本完成了全市老住宅補建供熱設施工作，累計為40多萬戶居民補建了供熱設施，今冬本市供熱面積將達到18560萬平方米，集中供熱率為92.5%。目前本市正在抓緊進行供熱燃煤儲備工作，預計到11月15日供熱開始之前，全市供熱燃煤儲量可達到總用量的50%。

　　焦點問答

　　裝修改暖氣要先打招呼

　　很多入住新居的用戶會對室內的暖氣設施進行改動，改動之后，經常會出現暖氣不熱的現象。據李主任介紹，房屋內的暖氣設施安裝位置高低、走向、數量等都是通過技術參數計算而決定的，如果請非專業人員私自拆改安裝，很可能會造成漏水和循環不良，影響供熱效果。如果事后再造成跑漏，也會破壞裝修。因此采暖新用戶更換散熱器的數量或移動供熱設施的位置，必須經供熱企業同意，用戶在更換之前必須先打招呼。如果是用戶私自改動，所造成的一切后果，都由用戶自己負責。如果是供熱部門進行施工，或者是在供熱部門監督下完成，出現問題，供熱部門會想辦法幫用戶解決問題。

　　新房不住較好不停熱

　　在昨天接到的電話中，不少市民問，新購的商品房但是今年冬天并不居住，想辦理停止供熱，而供熱站不允許，這是為什么。

　　市供熱辦李錫久主任說，根據國務院2000年第279號令發布的《建設工程質量管理條例》第四十條規定，“在正常使用條件下，建設工程的供熱系統，較低保修期限為兩個采暖期。在這期間，暖氣設施發生漏水、不熱等故障時，應找建房單位和售房單位進行維修。因此，為避免今后因房屋質量問題導致的不熱及跑冒滴漏等給用戶和其他用戶造成損失，新建商品房至少在正常使用一個采暖季后，經實際驗證設施有效可靠，方可由用戶提出停熱申請。此時，您需要和供熱單位簽訂相關協議，供熱單位方可考慮停熱的申請”。而且，即使是符合上述條件的用戶，停止供熱申請也必須在當年9月30日前辦理，逾期不再受理。

　　入戶測溫時間要合規范

　　每年進入供熱季，都有市民因為家里溫度低而提出測溫的要求。測量時間固定在每天的8時至21時；應使用由天津市質量技術監督局檢驗合格的測量器具；測量點要選擇各個房間的位置（對角線交點）距地1.2米至1.5米的高度；測溫時要求關閉室內門窗；測量員入戶至少15時辰后開始測量，測溫時間不少于10時辰。測量結果需填寫到測溫記錄表中，由雙方簽字確認，一式兩份各留一份。用戶對測量結果有異議，可在記錄表上作出說明，但不得拒絕簽字，否則視為溫度達標；測溫時要求關閉門窗。用戶需保持房屋外圍結構完整性，否則，供熱單位不保證溫度達到標準。

　　熱線實錄

　　問：去年供熱的時候，家里感覺很冷，請來了供熱站的工作人員入戶測溫，溫度正好到16℃，他們就說是合格了，可是我們在家里還是要穿著厚衣服。

　　答：這樣的溫度，按照相關法律法規的規定，已經算是達標了。但是供熱管理部門對各供熱站提出要求，供暖期內不允許暖氣設備長期低溫運行，如果入戶測溫，連續幾次都在16℃，那么供熱站應該想辦法解決。同樣的，如果室內溫度過高，人體感覺不舒適，也不節能，供熱站也要想辦法降溫。

　　問：現在供熱尚未開始，為何不能辦理停止供熱手續？

　　答：按照相關規定，居民辦理停止或恢復供熱，必須在當年9月30日之前，逾期不再受理。原因是現在供熱部門已著手打壓試水，不能再進行停止或恢復供熱的施工。

　　問：房屋目前已辦理了停熱，可現在想恢復供熱，該怎么辦理？

　　答：按照規定，停止和恢復供熱的期限較短為一個采暖期，而且，都必須在當年9月30日前辦理，逾期供熱單位不再受理停熱或恢復供熱。

　　問：什么樣的情況屬于供熱不達標？溫度不達標居民是否可拒交相應采暖費？

　　答：在供熱期內，未與陽臺打通的居室溫度標準應達到18℃（±2℃），安裝采暖設施且未與陽臺打通的廳、廚房、衛生間和安裝采暖設施的陽臺溫度標準為16℃（±2℃）。居室、廳、廚房、衛生間與未安裝采暖設施的陽臺打通的不保溫度達標。享受集中供熱的用戶，發現室溫不達標時，可直接與供熱單位聯系要求測溫或維修，或撥打供熱合同中寫明的電話報修。如果經過測量，室內溫度確實不達標，將按照溫度低于標準的天數，將相應熱費退還用戶。

　　問：居室的供熱面積是如何計算的？

　　答：供熱建筑面積是指單元內的建筑面積。供熱建筑面積=住宅使用面積+1/2公用墻體面積+非公用墻體面積。供熱建筑面積以住宅設計圖紙為依據進行計算，沒有設計圖紙的按住宅使用面積乘以1.3系數，如有疑義以實際測量為準。

　　問：居室內應該安裝幾片暖氣，溫度才能達到標準？

　　答：一個房間中究竟安裝多少片暖氣片才算是夠，要依據房間的大小、樓層、朝向等來設計。對于用戶來說，關心的不應該是房間里究竟安裝幾片暖氣，而是房間里的溫度是否達到了標準。

　　問：對享受城鎮較低生活保障待遇和優撫對象家庭在收取采暖費時有何政策？

　　答：凡享受城鎮較低生活保障待遇和定期撫恤、定期補助的優撫對象以及家庭成員中有享受傷殘撫恤金的城鎮無工作二、三等傷殘人員，憑市民政局統一印發的《天津市較低生活保障金領取證》《定期撫恤金領取證》《定期定量補助領取證》《革命傷殘人員證》，到當地供熱收費單位一次性交清供熱費用，然后持供熱單位開具的收據到街道辦事處辦理領取供暖補貼手續。補貼標準：住宅供熱建筑面積50平方米以下（含50平方米）采暖費1000元以下的，按采暖費50％發放；50平方米以上采暖費超出1000元的，超出部分由用戶個人承擔。本版文/攝 新報記者 杜娟

　　限時督辦

　　南開區三潭路的周女士打來電話說，夏天的時候家里的供熱管道因樓道里發生火災被燒壞了。供熱站說燒壞的這段管道應是市民自行維護的，所以現在燒壞了不能使用，只能是居民付費購材料，供熱站可以維修，若不付費今年就不能供熱了。

　　聽到周女士的情況，市供熱辦的專業立刻和周女士家所屬的玻纖總廠供熱站取得了聯系，經過協調，供熱站承諾，今天就為周女士家中的供熱管道進行維修，解決供熱難題。編輯：凝水

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