昨天（3.15）是“3·15”國際消費者權(quán)益日，省工商局12315公布2010年十大消費維權(quán)案例。

　　店家摔死海鮮讓游客購單

　　案例：2月20日，德國游客施密特在三亞市濱海漁家平價海鮮店消費，經(jīng)營者將海鮮摔死后強制要求消費者購單。較后經(jīng)工商調(diào)解，經(jīng)營者向德國游客作出書面道歉。

　　工商提醒：消費者在海鮮大排檔吃海鮮時，要問清價格、計量方式和品種，看清楚經(jīng)營者提供的海鮮是否與點的一致，分量是否足稱，結(jié)賬后要索取發(fā)票。

　　購購珠寶頭飾被誘導消費

　　案例：2月17日，廣州游客陳女士向12315反映稱，瓊海某珠寶商場的總經(jīng)理以喜得貴子、低價出售珠寶等虛假宣傳，欺騙她消費8800元購購珠寶。經(jīng)工商部門調(diào)查，較終商家退款給消費者。

　　工商提醒：消費者在選購頭飾時，應注意檢查頭飾鑒定證書是否為正規(guī)權(quán)威檢測部門所出具。

　　不合格化肥誤了莊稼

　　案例：9月3日，澄邁縣倪先生在該縣某化肥店購購了一批化肥，使用后，他種植的農(nóng)作物全部死亡，倪先生懷疑該批化肥有質(zhì)量問題。工商部門立案調(diào)查查實后，要求經(jīng)營者賠償農(nóng)戶的損失。

　　工商提醒：農(nóng)民朋友在選購農(nóng)資商品時要留意農(nóng)資經(jīng)營戶店內(nèi)有無懸掛《農(nóng)作物種子經(jīng)營許可證》等證照。不要圖方便購購無證照、走鄉(xiāng)串戶的流動經(jīng)營者的農(nóng)資。

　　入住酒店遭賊入室盜竊

　　案例：6月9日，周先生入住東方市一家酒店，晚上小偷入室盜竊。經(jīng)工商部門調(diào)查，酒店因裝修腳手架未拆除，致使小偷輕易攀爬進入客房，消費者失竊，工商人士認為周先生未按提示關(guān)好門窗也負有間接責任。較后，經(jīng)營者同意免收房費并向消費者道歉。

　　工商提醒：旅客在入住酒店時，貴重物品應隨身攜帶或交由前臺保管。對于必須隨身攜帶的物品，要注意保管，不給不法分子可乘之機。入睡時應關(guān)好門窗。

　　櫥柜訂制權(quán)責需要明確

　　案例：3月22日，鐘女士向12315反映稱，她在海口某商店定做了櫥柜，做好的尺寸與量的尺寸不一樣，雙方發(fā)生糾紛。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者賠償消費者800元。

　　工商提醒：消費者在訂制櫥柜簽訂合同時要講明細節(jié)。對櫥柜的保修年限，上門服務的收費情況以及退換貨的處理等問題要做進一步規(guī)范，以明確商家的賠償責任。

　　網(wǎng)上訂房與實物有差別

　　案例：2月11日，消費者朱先生通過網(wǎng)絡和電話預訂了三亞一家旅館的住房，但消費者入住后發(fā)現(xiàn)商家提供的住房與當時的實物圖片有明顯的差別。經(jīng)工商調(diào)解，經(jīng)營者同意退回消費者押金3000元。

　　工商提醒：消費者在進行網(wǎng)絡訂房時要仔細閱讀有關(guān)條款，明確雙方責任和義務。

　　購房交了定金商家不退

　　案例：11月8日，王女士向12315反映稱，2009年她與某公司簽訂了購購某樓盤的合同，交了20萬元的定金，但由于開發(fā)商遲遲沒有出具樓盤價格，雙方協(xié)議解除合同。商家承諾一個星期內(nèi)把定金退回給王女士，但后來商家又以老總不在為由不給王女士退還定金。

　　工商提醒：購房者一定要在交定金時，與開發(fā)商簽訂更加明確的書面協(xié)議，并及時與開發(fā)商簽訂正式購房合同。

　　報名駕校謹防受騙

　　案例：6月9日，張女士向12315反映稱，2月份她在海口某駕校繳了3200元報名費，駕校承諾4個月內(nèi)開始學習并通過考試，但駕校后來沒有開學，也沒有任何的答復。經(jīng)工商調(diào)解，經(jīng)營者同意給消費者退回3200元。

　　工商提醒：在報考駕校時應注意查看駕校是否有工商部門、交管部門頒發(fā)的證照，教練員是否持有《機動車駕駛培訓教練員證》等。

　　電動自行車售后不規(guī)范

　　案例：1月21日，鄧先生向12315反映稱，他所購購的電動車電池在保換期內(nèi)，經(jīng)營者只肯換舊電池，請工商協(xié)助處理。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意更換新電池。

　　工商提醒：由于目前電動車沒有統(tǒng)一的“三包”規(guī)定，如果電動車發(fā)生故障，應先查看故障是否在保修的范圍之內(nèi)，并且留意保修的期限，以確定是否可以保修。

　　辦卡消費被經(jīng)營者有意套現(xiàn)

　　案例：12月28日，劉女士反映她在海口一家美容院辦理了一張美容卡，后來美容院幾經(jīng)轉(zhuǎn)手，已不能保證原先的服務水平。經(jīng)工商調(diào)解，商家同意退回消費者1700元。

　　工商提醒：消費者在辦理此類消費卡時要詳細了解經(jīng)營者是否合法經(jīng)營，要謹防經(jīng)營者辦卡套現(xiàn)，棄店走人。

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