三亞市發布導游服務規范手冊明確事故應急方式

編輯：海南房產網發布日期：2016-09-10 00:00:00 有效期：發布當天來源：三亞房產信息網閱讀 526 次

閱讀聲明：文章內關于戶型面積的表述，除了特別標明為套內面積的內容外，所涉及戶型面積均為建筑面積。

　　 9月25日，記者由三亞市導游服務獲悉，為保障游客和導游員的合法權益，規范三亞旅游市場秩序，提升旅游團隊導游接待服務質量，三亞發布了《三亞市旅游團隊導游接待服務規范手冊》(下稱“手冊”)，確保導游服務有章可循。

　　結合三亞市旅游團隊導游接待服務的基本情況，手冊規定了三亞旅游團隊導游接待服務的相關術語，明確了導游的基本素質要求、導游服務基本原則、導游講解基本原則，以及包括接團、團、游覽、餐飲、購物、娛樂、安全等內容的導游接待服務規范。

　　在術語與定義一章中，為配合國際旅游島的建設，導游接待服務的相關術語都已全部中英雙語標注。同時，在針對導游服務的每個基本環節，手冊都做了明確的提醒。如接團服務中，手冊分為出團前準備、接站服務、團隊到達后服務和途中服務四個小部分，從落實接待服務任務單、熟悉接待團隊情況和計劃、旅游線路、落實車輛、酒店用房、接站牌等物質準備、行李運輸、核實團隊等方面都為導游提供細致地提醒。

　　另外，針對旅游途中常見的突發情況，手冊明確指出了“旅游交通事故”、“旅游治安事故”、“旅游火災事故”、“食物中毒事故”、“臺風避險和意外傷害”等事故的預防和應急處理方式，保證手持該手冊的導游在遇到以上突發情況時，心中不慌、應對有道。

掃一掃或者搜索微信號：Lcy18876761354

海南房產網微信