“大家要做好準(zhǔn)備，萬科可能會為了質(zhì)量淪為老二老三。”在5月11日的股東大會上，萬科企業(yè)股份有限公司(萬科A，000002.SZ)董事會主席王石(微博)這番嚴(yán)肅沉重的危言，意味著這艘千億航母到了需要大整修的關(guān)鍵時刻。

　　分析者認(rèn)為，今年以來爆發(fā)的一系列樓盤質(zhì)量事件，僅僅是“墨菲定律”夾裹下的萬科所遭遇的諸多問題之一。與管理人才流失問題一樣，盡管可以找到各類偶發(fā)性因素的托辭，但企業(yè)快速發(fā)展和規(guī)模膨脹到一定程度所帶來的價值觀念與內(nèi)部管控的失衡才是更深層次的根源。

　　“質(zhì)不過關(guān)，量只是過眼云煙，單純的規(guī)模從來不是我們追求的目標(biāo)，更不會因?yàn)橐?guī)模而影響公司的價值觀。”5月17日，萬科董事會秘書譚華杰在接受本報記者專訪時說。

　　問題井噴

　　進(jìn)入2012年，市場的持續(xù)低迷加速了樓盤質(zhì)量問題的發(fā)酵，眾多房企紛紛爆出“質(zhì)量門”，身為行業(yè)老大的萬科更是頭當(dāng)其沖，培育多年的企業(yè)形象倍受沖擊。

　　沸沸揚(yáng)揚(yáng)震驚全國的“安信毒地板”事件余波未了，深圳萬科第五園六期精 又陷入“紙板門”事件；隨后，福州萬科金域華府百余名業(yè)主以質(zhì)量問題為由，將福州萬科公司起訴至法院；青島萬科藍(lán)山項(xiàng)目業(yè)主維權(quán)事件則不斷用“行為藝術(shù)”表達(dá)對萬科誠信問題的抗議……

　　從消費(fèi)者對萬科產(chǎn)品的贊許與信任，到不斷爆出的“質(zhì)量門”，再到萬科業(yè)主維權(quán)事件的逐步升級，萬科正經(jīng)歷著的品牌與質(zhì)量信任危機(jī)。有憤怒的業(yè)主們來到深圳萬科梅林總部獻(xiàn)花圈，打出挽聯(lián)“哀悼萬科已逝的品質(zhì)”。

　　業(yè)內(nèi)同行對于萬科的產(chǎn)品質(zhì)量也一直不乏微詞，綠城集團(tuán)董事長宋衛(wèi)平更是曾經(jīng)尖銳地對萬科提出批評，“萬科的產(chǎn)品太粗糙，建議萬科能做一次反省。”

　　包括SOHO中國董事長潘石屹在內(nèi)的開發(fā)商，都將這種質(zhì)量問題的井噴一定程度上歸結(jié)于不動產(chǎn)價格的波動。

　　“市場調(diào)整期，包括產(chǎn)品質(zhì)量在內(nèi)的各方面投訴都會增加，與2008年情況相似。”萬科相關(guān)人士表示，“此外，國內(nèi)建筑、裝修行業(yè)施工技術(shù)、工藝落后，現(xiàn)場手工作業(yè)多，一些質(zhì)量通病難以完全杜絕，這也是普遍存在的客觀問題。”

　　除此之外，多數(shù)業(yè)內(nèi)人士也強(qiáng)調(diào)，過于追求高速的周轉(zhuǎn)和規(guī)模的增長，使得萬科的內(nèi)部管理失控，尤其是在推行全面精裝修后，這些內(nèi)在因素導(dǎo)致萬科的質(zhì)量問題不斷顯現(xiàn)。

　　這一點(diǎn)，萬科自己也坦承無遺，“公司的規(guī)模化裝修采購、施工相對客戶自行裝修有優(yōu)勢，但并不能完全消除細(xì)節(jié)失誤和質(zhì)量瑕疵。公司的質(zhì)量管理體系不存在系統(tǒng)性風(fēng)險。”

　　“對于萬科而言，維持企業(yè)形象的相對，繼而維持龍頭老大的行業(yè)地位，是催生萬科不斷向高峰攀登的動力，千億、兩千億、三千億……但當(dāng)這些令人振奮的數(shù)字在不斷增長的時候，如果停下腳步回過頭來，可能會發(fā)現(xiàn)身后已是一片狼藉。”一位長期關(guān)注萬科的觀察人士如此表示。

　　求質(zhì)之途

　　萬科是中國房地產(chǎn)行業(yè)較早一批明確提出樓盤質(zhì)量把控體系的房企。早在1992年萬科展開全國擴(kuò)張時，由于對質(zhì)量管理的不成熟，面臨著非常嚴(yán)峻的客戶投訴和品牌損害問題。因此在1996年，萬科將年度主題定為“質(zhì)量管理年”，提出了“質(zhì)量就是生命線”的口號和“要做沒有質(zhì)量問題的房子”的目標(biāo)，并在隨后陸續(xù)開展了“合金計劃”、“珊瑚計劃”、“磐石行動”等活動以提升樓盤質(zhì)量，把控和客戶關(guān)系管理。

　　“質(zhì)量一直是萬科永不放棄的追求，任何時候質(zhì)量都是萬科的底線，不存在妥協(xié)的余地。”譚華杰對記者表示，總體來看，萬科的樓盤質(zhì)量這些年來一直是在進(jìn)步的。

　　然而問題在于，隨著中國樓市的蓬勃紅火、企業(yè)規(guī)模的飛速擴(kuò)張、全國范圍的大肆布局，萬科對于質(zhì)量的孜孜追求似乎逐漸顯得力不從心。相比充滿理想情懷、道德高度和人文主義的王石，財務(wù)出身的郁亮自2004年出任萬科總經(jīng)理之后，萬科開始追求資產(chǎn)規(guī)模和周轉(zhuǎn)率以及投資收益回報等財務(wù)指標(biāo)，并拋出了10年后實(shí)現(xiàn)銷售額千億元的宏偉藍(lán)圖。

　　“然而與其獲得急速發(fā)展的高周轉(zhuǎn)模式如影隨形的，便是萬科樓盤不間斷的質(zhì)量問題，尤其是近年來‘質(zhì)量門’事件發(fā)生的頻率越來越高。”上述分析人士認(rèn)為。

　　郁亮已經(jīng)在深刻反思：萬科要做到有質(zhì)量的增長，較重要的考核標(biāo)準(zhǔn)之一就是客戶的滿意度。

　　“規(guī)模擴(kuò)大后，任何一個局部的問題都會引發(fā)對公司整體的質(zhì)疑。但客戶投訴、外界質(zhì)疑也是對我們較好的鞭策，會讓我們更加如履薄冰，把質(zhì)量這根弦繃得更緊。”譚華杰表示，2012年萬科會繼續(xù)把質(zhì)量放在位，嚴(yán)格實(shí)行拉閘制度、實(shí)測實(shí)量，高質(zhì)量完成年度開發(fā)任務(wù)。

　　今年年初，萬科全面啟動了向日本施工企業(yè)學(xué)習(xí)的計劃，陸續(xù)把工程師到日本培訓(xùn)，學(xué)習(xí)工地管理經(jīng)驗(yàn)，其之一就是對質(zhì)量控制的研究學(xué)習(xí)。同時，萬科也將邀請日本相關(guān)方面的專家，對在建項(xiàng)目進(jìn)行工作指導(dǎo)，在各區(qū)域?qū)ふ液线m的項(xiàng)目建立國內(nèi)基地，引入日本管理模式，作為國內(nèi)學(xué)習(xí)和成果應(yīng)用的平臺。

　　“不得不說，萬科在這方面所做的努力多于同行，尤其是在經(jīng)歷了一系列的‘質(zhì)量門’事件之后，萬科對質(zhì)量問題開始有了重新的認(rèn)識。”上述分析人士表示。

　　艱難平衡

　　但一個不可忽視的問題隨之而來，面對奮起直追的同行，質(zhì)量問題的凸顯，給萬科的規(guī)模增長提出了挑戰(zhàn)，萬科或?qū)⒚媾R剎車減速。正如王石所說：“萬科可能會為了質(zhì)量淪為老二老三。”

　　“其實(shí)王石此番寧愿不做老大的‘質(zhì)量宣言’，在一定程度上是面臨著身后氣勢洶洶的追趕者而采取的‘找臺階下’。”上述分析人士稱。

　　他表示，目前，無論是氣勢如虹的恒大地產(chǎn)，還是穩(wěn)扎穩(wěn)打的中海地產(chǎn)，都是萬科強(qiáng)有力的競爭對手，一旦萬科因?yàn)?ldquo;有質(zhì)量的增長”而降速，它們的迎頭趕上僅僅是時間問題。

　　“萬科要實(shí)現(xiàn)從追求規(guī)模到追求質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，相對其他開發(fā)商來說，這種轉(zhuǎn)變更難。規(guī)模越大，萬科承受的壓力和遇到的困難就會越來越大。”盛富資本總裁黃立沖說。

　　無論是主動還是被動，無論是順理成章還是困難重重，這都是萬科為多年高速增長埋下的隱患進(jìn)行還債的必然選擇，王石甚至將其描述成生死攸關(guān)的情形，“如果萬科一意以利潤為導(dǎo)向，那么后千億時代可能面臨覆滅式的危機(jī)。”

　　評論人士認(rèn)為，身為行業(yè)專業(yè)的萬科，在承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的考驗(yàn)上理應(yīng)走在前面，其更要去面對由于質(zhì)量管控的提升導(dǎo)致的成長速度的下降，都是一種特殊地位所應(yīng)附帶的勇氣和擔(dān)當(dāng)。

　　“萬科要把質(zhì)量看得比規(guī)模、速度更重要。”王石說。

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