北京時(shí)間2017年3月6日晚，國際機(jī)場協(xié)會(huì)(ACI)官方網(wǎng)站宣布美蘭機(jī)場獲得“2016年度全球*佳機(jī)場1500-2500萬規(guī)模組ASQ旅客滿意度名”、“2016年度全球*佳機(jī)場亞太區(qū)域1500-2500萬規(guī)模組ASQ旅客滿意度名”、“2016年度全球*佳區(qū)域機(jī)場亞太區(qū)域第三名”三項(xiàng)世界大獎(jiǎng)。這是2016年度中國機(jī)場參評ASQ獲得的*好成績，同時(shí)也是ASQ開展以來，中國機(jī)場在1500—2500萬規(guī)模組中取得的*高榮譽(yù)。

據(jù)了解，國際機(jī)場協(xié)會(huì)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評選(ASQ)排名是一項(xiàng)比較全面的乘客服務(wù)基準(zhǔn)測試工具。全球超過300多個(gè)機(jī)場參與旅客滿意度調(diào)查，其中全球*大的100家機(jī)場大多數(shù)都參加此項(xiàng)目。此評選包含34項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)描述乘客旅行體驗(yàn)，包括往來交通、辦理登機(jī)手續(xù)、機(jī)場設(shè)施、食品飲料、商業(yè)零售等8大類。近年來，美蘭機(jī)場在嚴(yán)把安全關(guān)的同時(shí)不斷追求服務(wù)品質(zhì)，注重旅客服務(wù)體驗(yàn)。因此在2016年獲得ASQ三項(xiàng)世界大獎(jiǎng)，這也是歷年來參評ASQ旅客滿意度評選的*佳成績。

智慧機(jī)場讓旅客出行更便捷

為打造全流程的自助服務(wù)，美蘭機(jī)場先后推出自助值機(jī)、自助托運(yùn)、自助登機(jī)等全流程智能化服務(wù)，簡化繁瑣的出行流程。除此以外，美蘭機(jī)場的一證通關(guān)服務(wù)，讓無需辦理托運(yùn)行李的旅客，可直接憑借個(gè)人二代身份證辦理值機(jī)、打印登機(jī)牌、完成安檢，大幅減少旅客在機(jī)場的排隊(duì)等候時(shí)間。

目前，美蘭機(jī)場正在加緊建設(shè)交通樞紐，建成后將實(shí)現(xiàn)軌道交通、公交車、出租車及私家車等多種交通方式的無縫對接，旅客可以通過換乘直達(dá)候機(jī)樓、免稅、酒店、停車場及商業(yè)購物等區(qū)域。

全新環(huán)境讓旅客候機(jī)更舒適

近年來，為滿足不斷增長的客流需求，美蘭機(jī)場對原有候機(jī)樓進(jìn)行升級改造。改造后的候機(jī)樓不僅新增了值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道、候機(jī)休閑區(qū)、花園景觀座椅等設(shè)施，還對標(biāo)識(shí)牌、洗手間、候機(jī)樓頂部等進(jìn)行全面升級。改造升級后的設(shè)施不僅更加賞心悅目，同時(shí)也讓旅客出行更為便利。

美蘭機(jī)場還先后新建完成國際航站樓、西指廊航站樓、站前綜合體等一系列基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目。全新的航站樓乘機(jī)環(huán)境全面提升，保障能力大大增強(qiáng)，保障方面較過去更專業(yè)、更便捷，也更有針對性。與此同時(shí)，美蘭機(jī)場正在開展二期航站樓的建設(shè)。建成后，可滿足年旅客吞吐量3500萬人次、年貨郵吞吐量40萬噸。

購物天堂讓旅客候機(jī)更有趣

美蘭機(jī)場在提供乘機(jī)服務(wù)的同時(shí)，也為旅客提供便利的購物環(huán)境。機(jī)場內(nèi)離島免稅店的設(shè)立給旅客帶去了更多購物新體驗(yàn)。在價(jià)格上，沒有關(guān)稅、進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅和消費(fèi)稅，相對國內(nèi)市場價(jià)格優(yōu)惠高達(dá)30%;在品質(zhì)上，產(chǎn)品均受海關(guān)監(jiān)管，品質(zhì)保真;而相對境外的免稅店或商場，無需護(hù)照、離境簽證等繁瑣手續(xù)，僅憑離島登機(jī)牌和居民身份證即可購買同樣的免稅商品，更加方便快捷。

為給旅客帶去吃、購、住、行的全方位體驗(yàn)，美蘭機(jī)場還在隔離區(qū)內(nèi)外開設(shè)多種零售店鋪及餐飲。候機(jī)樓外，新開放的海口航空旅游城，集“吃、住、行、游、購、娛”為一體，豐富旅客出行體驗(yàn)。多元化的餐飲，豐富的零售商品，為往來的旅客提供了更為寬泛的選擇范圍。

完善服務(wù)功能、提升服務(wù)品質(zhì)，為旅客提供更好的服務(wù)是美蘭機(jī)場一直秉持的理念。未來，美蘭機(jī)場將更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)及品質(zhì)，致力為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的乘機(jī)體驗(yàn)。

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