沈陽消協(xié)公布消費者投訴“黑榜” 商品房成難點

編輯：海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期：2016-09-10 00:00:00 有效期：發(fā)布當天閱讀 601 次

閱讀聲明：文章內關于戶型面積的表述，除了特別標明為套內面積的內容外，所涉及戶型面積均為建筑面積。

沈陽日報（記者吳宏）3月5日，遼寧省消協(xié)公布了2006年度消費者投訴統(tǒng)計分析，全系統(tǒng)共受理投訴7143件，解決6648件，解決率93%，為消費者挽回經(jīng)濟損失730.8萬元。其中由于經(jīng)營者欺詐行為加倍賠償21.46萬元，由行政部門查處罰沒款181.2萬元。

據(jù)統(tǒng)計分析，2006年度投訴總量較上年度（8028件）減少近11個百分點，但從投訴情況看有些問題依然突出。

服裝和鞋的質量問題突出。百貨類投訴共2766件，其中服裝和鞋類的為1404件，占50.8%。1404件中反映質量問題有1271件，占90.5%。其原因，一是服裝類商品沒有相應的“三包”規(guī)定，調解糾紛缺乏法律依據(jù)。二是鞋類商品“三包”規(guī)定標準制定的太低，應考慮修改。

通訊類商品質量問題嚴重。在1071件通訊類商品投訴中，有925件反映質量問題，占86%。消費者普遍反映待機時間與廠家承諾或商家宣傳不符，有“三星”、“摩托羅拉”、“華為”等。原因一是企業(yè)不重視手機電池的質量。二是手機三包規(guī)定沒有因電池問題而退換主機的條款。

營銷合同糾紛“熱”度不降。營銷合同類投訴共508件，集中在商品房和美容美發(fā)方面，分別為56件和235件。原因一是消費者對《合同法》的基本知識匱乏，如對“定金”和“訂金”概念不清等。二是部分經(jīng)營者充分利用與消費者信息不對稱的優(yōu)勢，簽定合同時故意規(guī)避責任做手腳。

商品房和家用轎車調解難度大。共受理商品房投訴133件，家用汽車投訴30件，調解成功率分別為36.2%和47.6%,是和解率較低的兩個品種。商品房問題集中在質量和合同糾紛上，和解難度增大。家用汽車主要是退換難和維修糾紛，國家對家用小型汽車的包修尚無相關規(guī)定，給投訴和解帶來困難。

平板電視“三包”問題突顯。去年“3.15”前后，省消協(xié)相繼接到4件平板電視機投訴，所反映的問題都是剛過一年電視機屏幕即壞，找到廠家售后服務部門，被告知只包修一年，讓消費者自費維修。在調查中發(fā)現(xiàn)，商家在銷售過程中都宣傳屏幕包修三年，而消費者只有購到家打開包裝才能看到廠家一年的“三包”標準，這分明是企業(yè)因國家沒有規(guī)定平板電視的主要部件而免責。

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