向各級消費者協會投訴

按照消費者權益保護法的規定，作為消費者的購房人，如果在購房過程中發現開發商確實有侵犯消費者正當權益的行為，頭先可以采取民事協商的辦法進行調解，如果調解不成，便可以向各級消費者協會投訴。需要注意的是，投訴前，消費者應該做好充分的準備，具體包括：

１、向消協提供一份書面的投訴材料，附上自己的親筆簽名；

２、提供能夠支持消費者的投訴理由的相關證據，例如發票、購房合同，或者當時與開發商之間的一些約定，凡是手里能夠提供的證據盡可能準備好。

此外，在調解的基礎上，為了進一步保護消費者的合法權益，消協還出臺了投訴披露制度。即對于侵害消費者權益嚴重的經營者，由消協將其披露，明確告知消費者，某一個開發商在某種情況下對消費者進行了侵權，侵害了消費者的某一項權利等。

提示：消費者協會按照目前消法規定的只是調解權，這些部門并沒有強制權，國家有強制權的只有仲裁機構和法院。消費者投訴后，消費者協會進行調解后，如果雙方還達不成調解一致的話，按照法律法規可以予以中止，如果消費者涉及訴訟的話，北京市消費者協會會支持并幫助消費者提供相關的證據，使消費者能夠限度地保證自己的合法權益。

向國家有關行政部門、房屋主管部門申訴

根據不同的投訴內容和具體情況，消費者可以選擇向國家有關行政部門、房屋主管部門提出申訴。例如如果是物業方面的問題，消費者可以向北京市的小區物業管理機構進行投訴。當然，物業管理公司本身并不是一個管理機構，而是一個為消費者服務的機構，是消費者請的一個管家，如果認為這個管家的服務不好，消費者可以通過業主委員會集體大會開會表決之后，由業主委員會撤銷這家物業公司，換另外一家；北京市建委開辦的北京市建設網上設有專門的“便民信箱”，消費者可以通過電子郵件的形式進行投訴。

提示：有關的國家行政管理機關按照消法規定的也只是調解權，而沒有強制權。所以，消費者對此應做好心理準備，如果調解不成再繼續采取其他途徑進行投訴。

向北京市律師協會消費者權益保護委員會申訴

北京市律師協會消費者權益保護委員會是一個維護消費者合法權益的專門機構，該機構的律師一般都是在維權方面有著豐富經驗的專業人士，消費者可以先向他們咨詢有關事宜，必要時便可以請專業律師出馬，幫你進行更加有效的維權行為。

提示：如果上網方便，消費者可以通過“網上３·１５”進行相關事項的查詢。

向北京市仲裁委提出仲裁

購賣雙方如果在合同中有約定，消費者便可以向北京市仲裁委提出仲裁，仲裁是終審。

提示：需要提醒消費者注意的是，仲裁雖然屬于終審，但如果對仲裁結果有異議，還可以申請人民法院撤銷仲裁，向法院申請把寫有仲裁的內容、仲裁結果的仲裁書向法院提供，法院有權力視仲裁的情況決定是否撤銷這份仲裁，如果法院認為該仲裁協議是不公正的，便可以撤銷這份仲裁。

向人民法院提起訴訟

如果消費者手中掌握著開發商侵權事實的充足證據，并且通過一般的調解途徑不能解決問題的話，建議消費者請專業律師就開發商侵權事實向人民法院提起訴訟。

提示：這一訴訟過程十分復雜，消費者需要付出時間、精力和財力，應做好各種準備工作，包括心理方面可能要承受的壓力等。而且如果因證據不足等原因而敗訴，損失可能比較大。

向新聞媒體投訴

大多數消費者都會采取向新聞媒體投訴的辦法，因為這個途徑相對來說簡單易行，而且通過媒體進行呼吁，可以在社會上造成較大的影響。現在各媒體都有專門的投訴熱線，由接線員將新聞線索轉到相關部門，然后該部門會派記者去現場采訪。

提示：新聞報道要求客觀公正，所以記者在采訪消費者的同時，也會采訪開發商，將雙方的說法都會進行如實的報道，這一點也請消費者理解。　　　　　　　

●相關鏈接

受理投訴程序及辦法

　投訴的受理

　消費者投訴要有文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄，要有以下內容：

投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；

被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等；

購購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規格、數量、計量、價格、受損害及與經營者交涉的情況，并提供憑證發票、保修證件等復印件和有關證明材料。

對缺少憑證和情況不明的投訴，應及時通知投訴人，待補齊所需證明材料后受理。

對不符合受理范圍的投訴，及時將不受理原因及依據的法律、法規條款告知消費者。

對其他單位或企業轉來的消費者投訴，凡投訴人沒有要求向消協投訴的，不直接受理，不直接答復投訴人。

對受理的投訴，及時登記建檔。

投訴的處理　

根據《消法》“爭議的解決”一章中有關條款進行調解，將投訴信轉被投訴方，要求被投訴方在限期內答復消協和消費者，超過限期沒有答復的，再次催促或采取其他辦法，直至有結果；在限期內被投訴方提出正當理由，認為不適合消費者協會調解的，消協要及時告知消費者采取其他途徑解決爭議。

　處理投訴的時間要求

　凡接到消費者投訴，受理與不受理的，應力爭于１０日內告知投訴者。　

　處理當地一般性投訴，應要求被投訴方及時答復，一般在半個月內有明確結果。　　　　　(作者：葉晴)