“有一個可憐的購樓人，他的名字叫小黑。他購房3年，收樓無期。好不容易到搬家，還沒入住就漏水。裝修質量低劣，投訴無門，開發商收了錢懶得理。物業管理差勁得很，但收費從來都很準時。”這是網絡知名樓市維權歌曲《小黑》的歌詞。

　　歌曲主人公小黑的遭遇，在本報與某網聯合搜集的維權案例中得到了印證。

　　上周末，黃金樓市通過網絡發出“315樓市維權召集帖”，短短三天，共收集到68宗業主投訴案例。該數據顯示，與小區物管服務有關的投訴案例數量較多，達到了30宗，占據總量的44%.投訴內容主要集中在物業管理松散引發小區安全問題、物業管理費收取過高、阻撓業委會設立三個方面。其中數個樓盤業主均遭遇了因保安疏于防范而導致財物被盜，且向管理處要求賠償未果的情況。對此，廣東國智律師事務所律師張學華表示，由于被盜屬于非特殊侵權，需要業主舉證，因此索賠難度較大。

　　除了物管服務之外，有關購房合同糾紛和小區規劃問題的投訴數量也不少，分別有13宗和12宗案例。影響較大的是網友“蓮花劃船去”投訴的番禺某樓盤購房合同范本存在“霸王條款”問題，該合同范本既無質量異議條款，也無開發商違約責任，引來數名業主及網友在后面跟帖回應。

　　緊隨其后的是房屋裝修方面的投訴，共有10宗，約占總量的15%.需要指出的是，相關投訴涉及了整個商品住宅供應鏈條中的各類住宅，甚至包括政府監督的限價房和高端獨立別墅單元，其中不乏大型知名品牌開發商旗下的商品房項目。

　　除此之外，建筑違章和延遲交樓的投訴也有2宗和1宗案例。其中延遲交樓事件涉及的樓盤是位于海珠區赤崗板塊的索麗苑，本報黃金樓市去年年底曾有過相關報道。

　　■裝修

　　案例1

　　天價裝修讓你購得起、改不起

　　□發帖者：甜甜果果

　　市民投訴：“這個糖果不怎么甜啊，裝修的報價表貴得離譜，裝修公司加裝插座收費800元、網線口600元，這么貴啊！”

　　記者調查：價格高出3倍

　　上周六下午，記者在金沙洲某樓盤社區幼兒園三樓臨時開辟的裝修單位辦公室里，看到了網友“甜甜果果”所指的裝修報價表，由于內容全部與裝修變更有關，嚴格來說應該叫做“裝修變更報價表”。

　　這份報價表中一共列出了22個項目的裝修價格，其中“增加插座”和“增加網線”的確如“甜甜果果”所稱，達到了800元/位和600元/位，其他項目當中價格相對較高的還有“陽臺加裝水龍頭”和“防水重做”，每次施工均要800元。而記者從正佳廣場6樓某裝修公司提供的資料上看到，上述項目的施工費用均僅為200元左右，價格相差3倍之多。

　　購家意見：調了價仍然很貴

　　在樓盤現場，記者遇到了正準備與裝修公司洽談裝修變更協議的業主祁先生，他告訴記者，自己提出修改網線的鋪放位置，結果裝修方居然開出600元的“天價”，經過討價還價之后雖然下調至400元，仍然高得讓人難以接受。

　　當記者問起是否能夠更換裝修單位時，祁先生稱，如果不選擇樓盤指定公司進行裝修變更，需要向開發商提出申請，通過之后才能進行，花費周期較長。而目前室內裝修施工已經開始，引進新的裝修方進行修改，時間上趕不及。

　　開發商觀點：裝修公司自行定價

　　樓盤銷售稱，2月15日起，樓盤已經開始進行整體室內裝修，不過這部分工程并不由開發商旗下的工程部進行，而是移交給了專門的裝修公司辦理，裝修方案變更涉及的費用標準也由裝修公司自行擬定。

　　記者隨即聯系上了負責9-11棟裝修的新長城裝修公司，談及業主投訴的高價裝修問題，該公司辦公室相關負責人有點“委屈”，他坦承：“制定較高的價格有要業主知難而退的意思，因為裝修方案早已經定好，現在突然變更需要另請人安裝，如果每戶業主都有相關需求的話，工程相當繁雜瑣碎。加上工人不但難找，而且一開口就要120塊，漫天要價。”

　　這位負責人還說，具體的裝修變更價格實際上并沒有定死，而是“有得傾”，比如增加網線和插座移位，就從原來的600元/位，分別調整到了400元和300元。

　　律師說法：可向相關部門投訴

　　張學華指出，裝修報價并不屬于政府指導的定價范圍，其價格高低較終由市場來進行調節。如果業主認為裝修公司開出的價格遠遠超過市場標準，可以向物價部門或者消費者委員會投訴。

　　■建筑違規

　　案例2

　　坐擁別墅加建

　　□發帖者：眼珠骨碌骨碌轉

　　市民投訴：我是番禺某樓盤的一個業主，還沒有收樓，但是對這樣（別墅加建空間）的現象表示很疑惑，那是不是每個人都可以隨便搭建違章建筑，不是要引起一個很劇烈的圈地運動？如果我也可以圈的話，表面好像占了便宜，但每個業主都來圈，相信我們的會所，我們的花園，我們的停車場，很快就沒有了，這樣的情況是損害大家的利益的，我們應該怎么去維護自己的利益，這樣再發展下去，是違章業主的錯，還是物管，還是開發商，還是政府呢？

　　記者調查：相鄰兩幢全加建

　　由于投訴者所指住宅的主人不在家中，記者只能站在距其50米左右的路邊觀察。通過與其他同類戶型對比可以看到，屋主在這幢面積超過300平方米的住宅頂部加建了一個灰色尖頂，并在坐擁花園當中騰出約30平方米面積建起游泳池和一個近10平方米的帶頂涼亭。除此之外，坐擁小碼頭旁的公共水面上還搭建出約3平方米的過道和犬舍。

　　記者同時發現，與這幢別墅東面相鄰的單位也出現了超建現象，其屋主進行的是地下室空間的挖掘，由于施工尚未完成，黃色泥土和白色水泥地基清晰可見。

　　業主意見：幾次抗議均無效

　　一位不愿意透露姓名的業主告訴記者，這兩幢相鄰單位加建的情況由來已久，兩戶業主去年還曾互相要求對方拆除加建部分，并為此發生過爭執，較后不了了之。

　　而小區網絡論壇上也有不少對這一加建行為的評論，某業主曾用“nyy789n”的網名灌水稱：“我就住在狗舍的對面，真郁悶！正對面的水域被占了不說，還天天要聞狗糞便的味道，聽狗半夜叫！提了幾次意見，一點用都沒有！”另一位則匿名發帖說：“早在XX單位裝修期間就有很多人對他進行了投訴，當時好像還停工了幾個月，但不知道他用了什么方法后來又復工了。”

　　開發商觀點：只能勸阻無法拆除

　　住戶服務一位物業助理介紹，如果小區業主需要改建住宅，需要先遞交裝修申請表，待小區工程部審批通過之后，才能進行建設，絕不能進行改變屋宇外觀、在露臺/窗臺安裝飄篷、雨篷等以及影響屋宇結構的裝修項目。

　　該物業助理稱，從小區過往案例來看，在花園當中修建泳池一般能得到批準，而其他加建和擴建則難以獲得通過。不過如果業主違規建設，小區物管只能對業主進行勸阻，拆建只有城管部門才有權進行。

　　律師說法：違反《民法通則》規定

　　張學華指出，從法律上講，相關別墅無視鄰居權利，擅自加建頂棚、涼亭、犬舍等，違反了《民法通則》第八十三條中規定的“不動產的相鄰各方，應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的精神，正確處理截水、排水、通行、通風、采光等方面的相鄰關系。給相鄰方造成妨礙或者損失的，應當停止侵害，排除妨礙，賠償損失”的規定。

　　面對此類事件，業主有兩條維權途徑，一是向城管投訴要求無條件拆除，二是以相鄰權受侵犯為由，起訴至法院，要求拆除違章建筑。

　　■物業管理

　　案例3

　　電梯故障

　　發帖者：樂居網友

　　市民投訴：電梯15從樓墜到3樓

　　翠雅苑（查看地圖）的電梯近日發生故障，楊阿姨回家乘坐時，電梯突然從15樓直墜到3樓，楊阿姨在電梯里困了20多時辰。

　　律師說法：向質監部門投訴

　　對于電梯故障，業主可向物管或頒發《電梯準用證》的質監部門投訴，要求處理維修事宜。如有關部門不予理睬，依據廣州市中級人民法院《商品房預售合同糾紛統一處理做法》之規定，業主可單獨起訴至法院要求維修，并賠償損失。

　　小區被盜

　　發帖者：樂居喜事紅門

　　市民投訴：小偷屢次入室盜竊得手

　　今年2月，小偷爬煤氣管道進入，盜竊了小區南向住戶，有兩位業主被偷5000多元。第2天晚上，小偷從某戶生活陽臺爬入室內，撬壞了主臥門鎖，洗劫一場。事發之前，門崗管理松散，任何人都可以以各種借口進入小區，對小區安全造成了潛在威脅。失竊業主曾以各種方式與物業協商安裝防盜門或防盜玻璃的事情，物業公司均予以回絕。

　　律師說法：被盜舉證難度大

　　如物管失職，給業主造成損失，應由物管賠償，但這不屬于特殊侵權，故應業主舉證，在這方面要索賠比較難。業主如對物管不滿，只能通過更換物管的方式來實現。

　　案例4

　　小區廣告收益歸屬

　　發帖者：jacky

　　市民投訴：公告欄、電梯都有廣告

　　小區交樓之后在大門口設立了一個公告欄，當中除了張貼物管告示、交樓須知等小區通知之外，還有不少廣告海報。另外，三臺電梯較近都加裝了小電視屏幕，當中播放有大量的商業廣告。想問一下，這些廣告帶來的收益開發商是否應該向大家公示，該由管理處獲取還是歸業主分攤？

　　律師說法：依據《物權法》規定，小區公共部位已列入公攤的屬全體業主所有，附屬其上的廣告收益歸全體業主所有。依據廣州中院的規定，有關業主共同權益的訴訟且涉及賠償的，業委會或全體業主可起訴至法院。

　　案例5

　　車在停車場被撞壞

　　發帖者：樂居網友

　　市民投訴：管理公司拒賠

　　我的車停在負一層停車場

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