在紫金長安收房事件中，遭到普遍質疑的除了收房程序之外，不得不提到 “三書”。 因為業主李英等認為開發商“三書”的內容及相關事實涉嫌欺詐。

業主：開發商設置陷阱

所謂“三書”是指《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》以及《業主臨時公約》。在澳林公司制定的收房程序中，要求業主頭先簽收“三書”。但接下來發生的問題是，“許多業主領取文件，理解其中的內容后，大呼上當。”

如前文所述，對未達到正常使用條件的供暖系統、供排水系統和燃氣系統，開發商在《住宅質量保證書》里注明自己只負責保修而不承擔未履行合同的違約責任。“這樣一來，一份開發商對交付的房屋質量的保證書，就變成了減免開發商責任的豁免書。” 紫金長安的一位業主如是說。

澳林公司還規定：《住宅質量保證書》為合同附件，地下車庫產權歸開發企業所有（已售出的除外），業主領取了《住宅質量保證書》（或《住宅使用說明書》）表明已閱讀理解并接受。

業主代表祝倚天說：“‘三書’既沒有加蓋公章，也沒有法人簽字，根本不具備作為合同附件的條件。在眾多業主看來，‘三書’與普通商品的質量保證書或說明書應該沒有本質的區別，但就是在這種具有迷惑性的情況下，澳林公司在這三份內容龐雜的文件中增加了不易覺察的內容。按照開發商規定的收房程序，在辦理入住的過程中，如果對‘三書’照單全收（實際上不收不予辦理收房），就步入了開發商設置的圈套。”

李英認為：“開發商單方提供的‘三書’減輕了自己的義務，加重了業主的責任，由于其未加任何提示，故存在隱瞞真相的動機。”

“由于開發商擅自改變合同內容，減免合同義務，并設置陷阱，誘使業主放棄自己的合法權益。”所以祝倚天亦認為：“開發商的這一行為，涉嫌對業主欺詐。”

律師：問題存在十分普遍

專家指出，紫金長安收房事件所反映的業主與開發商之間的矛盾主要是收房程序、房屋質量和合同瑕疵等三大問題，這是當前房地產市場普遍存在的三大痼疾。

６月１７日，北京漢卓律師事務所房地產專業律師秦兵在接受記者采訪時表示，開發商在消費者購房過程中，制定霸王收房程序、不按合同交房、設置合同陷阱的情況經常發生，這些問題經常糾纏在一起。

秦兵說：“開發商常見的欺詐手段有十多種，購房過程中要鑒別開發商是否存在欺詐行為，需要比較專業的知識和技術。現在很多業主都采取集體收房的方法，聘請律師，這是對付開發商較好的方法之一。”

秦兵說，不良開發商的欺詐手段雖然很多，但不外乎通過隱瞞真相或虛構真相的蒙蔽手段以達到其目的，路數通常都是一套的：開發商先利用一些強勢信息，刺激消費者購房的欲望，然后快速與購房者簽訂合同，讓購房者沒時間考慮合同的內容是否存在瑕疵。

工商部門：通過訴訟解決糾紛

６月１７日下午，記者致電北京市工商局，消保處一位姓王的工作人員在了解了案情后表示，記者反映的房地產糾紛相當普遍，消保處對此類糾紛只能在雙方自愿的情況下進行調解，此類民事調解，目前基本沒有成功的案例。

這位工作人員對這類糾紛給出的建議是：一是到法院起訴開發商，通過法律維護自己的權益；二是業主聯合起來，到市建委房屋交易處等部門去反映情況，以求達到問題的解決。

該局合同處一位女工作人員認為，這類商品房購賣糾紛，可以雙方先協商，協商不成可以申請仲裁，仲裁解決不了還得打官司。開發商的行為是否構成欺詐，需要舉證，只有法院才能判定。關于 “三書”是否有效這一問題，也可以通過法院進行判定。不過這位工作人員說，“三書”應該算合同的一部分，但需要經過雙方簽字才能生效。

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