核心提示：南京市民劉女士家里的空調壞了，按照保修卡上的客服電話打過去，結果來的卻是一家個體維修隊，張口亂報價。后來她一打聽才知道，原來這家空調廠商的客服電話早就換掉了，換號碼咋就不打聲招呼呢? 家里的空調壞了，按照保修卡上的客服電話打過去，結果來的卻是一家個體維修隊，張口亂報價。南京市民劉女士很是郁悶，后來她一打聽才知道，原來這家空調廠商的客服電話早就換掉了，換號碼咋就不打聲招呼呢?
上門服務維修工讓人起疑
劉女士告訴記者，前天她家的空調無論怎么將溫度打低就是不制冷。為了讓空調盡快恢復正常，她拿出了當時購空調時廠家配的一張售后三包卡，根據售后三包卡上的內容，他撥打了845066號碼。
劉女士回憶說，電話中的客服人員很是熱情，沒過多久就派了一名工作人員來到她家，可是讓她感到有些疑惑的是，對方來的人穿著很不正規(guī)，給她的感覺就不像是一個訓練有素的電器維修工人。但因為是產品上貼的原廠客服熱線，她也就沒提出懷疑。
這位工作人員在看了她家空調故障之后，報出了700元的修理價。怎么會這么貴，有沒有維修價目表?劉女士當時就提出了疑問。對方不緊不慢地解釋說，他們是品牌定點的售后服務，價格都是透明的，且全國統(tǒng)一，價目表他這次沒有帶來，不過劉女士可以撥打售后三包卡上的電話進行咨詢。
而接下去發(fā)生的事情則讓劉女士更生懷疑，因為她在撥打了845066這個客服號碼提出維修價格太高的想法時，對方竟然將維修費一下子降到300元。既然是全國統(tǒng)一的定價，怎么能說降就降呢?劉女士隱隱感覺到眼前的這個維修人員有些靠不住。
原來客服電話被人冒用了
虧好我當時留了個心眼，不然肯定會上當。劉女士說，當時她拒絕了維修工人的維修要求，對方顯得有些不滿，掉頭就離開了她家。
維修工是假冒的，可廠家貼在熱水器上的報修電話怎么還有假?維修工走了之后，劉女士在廠家官網上查到了該品牌的客服電話，廠家表示，她撥打的845066是該品牌原來的服務熱線，這個號碼因為服務商遷址已經聲明銷號變更了。
明明已經銷號的客服熱線為什么還在工作?記者撥打了讓劉女士上當受騙的845066。電話接通后，記者報出了該品牌空調的名稱和型號，對方一位女性的接線人員告訴他們是品牌售后服務，上門檢測費60元，另換零件需要再加錢。記者以保修卡上寫著免費上門服務的承諾，對方以讓記者再考慮考慮，倉促掛了電話。
隨后記者與該品牌的一位周姓的售后服務經理取得了聯系，對方告訴記者，845066這一電話已經在多年前被企業(yè)注銷，并已經在報紙上聲明變更。周說，雖然他們新的客服電話也在不斷做推廣，但是仍然能夠接到類似的投訴，稱有人在冒充他們的特約維修，也曾經向電信部門投訴過，但是沒有解決。該工作人員表示，這種事情會令企業(yè)名譽受損，但他們也無能為力。
電話被冒用企業(yè)應告知
我們也經常接到類似的投訴事件，有時候一個月就能接到十多起。南京市消費者協(xié)會投訴部的一位工作人員告訴記者，據她所知，今年3月份，中國質量萬里行就曾經一下子公布了23家山寨家電維修點。這些山寨客服有的通過盜取家電品牌已經停用的維修熱線號碼自起爐灶，有的自己注冊一個號碼冒充特約維修點，令企業(yè)和消費者蒙受雙重損失。
出現了被李鬼冒用的情況，企業(yè)不能置之不理，還是需要履行告知責任。江蘇維世德律師事務所的曹義懷律師告訴記者，一旦自己知道或者有消費者反映有假冒企業(yè)服務的現象，家電企業(yè)就該通過召開新聞發(fā)布會或者在新聞媒體刊登的方式，進行信息的聲明。
同時，他還建議家電企業(yè)增加自身服務識別內容，比如提供識別卡、統(tǒng)一維修服裝，以讓消費者能夠分辨真假。一旦更換了維修號碼，必須在企業(yè)官方網站和114查詢臺等有公信力的查詢號碼上，變更維修電話。至于對于假冒服務的李鬼，可以依據《不正當競爭法》告之侵權，或者向公安機關報案。一旦查證屬實，企業(yè)可以要求電信部門銷號。
另外，他也建議電信部門能夠把好源頭關，對于一些曾經用于公共服務行業(yè)的電話，應該謹慎發(fā)放，如果企業(yè)進行注銷了，那么再次啟用的時候，可以加入一些提示音，避免消費者上當而被不法商人所利用。

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