談百貨商場、綜合超市管理應該管什么？

編輯：海南房產網發布日期：2016-09-10 00:00:00 有效期：發布當天閱讀 708 次

閱讀聲明：文章內關于戶型面積的表述，除了特別標明為套內面積的內容外，所涉及戶型面積均為建筑面積。

談百貨商場、綜合超市管理應該管什么？

　　傳統的商場理就是管理品牌商、管理員工、管理賣場、管理商品、管理顧客，商場管理人員是管理制度的執行者，管理權力的象征。市場的變化、人們消費需求的改變、零售經營業態的變化、經營管理模式的改變等對現代商場管理提出了新的要求，適應零售百貨業的變革要求商場管理應該管什么？管好服務，當參謀，搭建共贏平臺。

　　商場管理頭先管好服務。零售服務業的社會職能就是服務，服務是商業工作的天職要求，商場管理要從服務入手，要改變傳統的管理方法和管理模式，把消費者、品牌商、企業員工都作為顧客和朋友，忠誠的為他們服務，切實解決顧客的所需和服務要求，解決品牌商在經營、服務、管理中的困難和問題，解決企業員工在工作、學習和生活中需要解決的問題對他們予以指導幫助和提高。

　　商場管理的另一項職能是當好參謀。商場是商品的銷售終端，是消費信息的集散地和市場的晴雨表。靈通的消費和市場信息可以為品牌商和生產廠家的經營和生產提供決策參考。商場管理人員就是要利用好商場這一零售終端和信息平臺，使用現代的管理手段和信息技術對銷售數據和市場需求進行分析，努力當好品牌商和生產企業的參謀。商場管理人員還要憑借相關的商品和服務等專業知識，為顧客或指導銷售服務人員為顧客做好選擇商品和服務的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務人員的參謀和教練，指導他們做好銷售服務工作。

　　商場管理還要搭建好共贏平臺。零售服務業的發展變化，商業經營管理模式的改變，所有權、經營權的多層次化，強化了商場與品牌商的加盟共贏關系、商場與消費者融洽的互動關系、企業與員工共同發展的成長關系。因此，做好商場管理必須解決和搭建好商場與品牌商、商場與消費者、商場與企業員工的共贏平臺。以雙贏為目標來保證企業的經營和發展需要。

　　商場管理必須從傳統的生硬的管理中走出來，改變以往為管理而管理的單純管理的思想和管理模式。商場管理人員也必須以新的思維和管理方法來適應變化發展的現代商業。

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