家得寶中國區人力資源部總監辭職的消息見諸報端，這是繼前家得寶中國區總裁陳耀東之后，在中國區又一位主動請辭的高層管理人員。

    從關店精簡成本、收縮戰線，到高層管理團隊的辭職、瓦解。家得寶在中國區的經營狀況可謂是雪上加霜，在中國市場的經營路途可謂曲折坎坷。在厄運連連的險境中，家得寶能否逃過命運劫數？是否會因此而黯然退出中國市場？這是業內人士較為關心的問題。

    以筆者多年對其的關注而言，家得寶退出中國市場是不可能的，至于能否逃脫在中國市場本土化過程中面臨的難題，則需要其痛定思痛，在收縮戰線的同時，扭轉目前本土化過程中不合時宜的內容，調整其既有店面的運營策略，更新固有的管理模式和戰略思維。

    中國家居市場，有其區別于歐美等市場的獨特性：一方面體現在市場經營者自身素質對市場的維護力度；另一方面體現在不同地域消費者對家居消費文化的理念認同和接受度。若在中國市場，眾多的家居經營者都在以價格策略獲得市場的長久發展，那么從短期內看，家得寶的優勢顯然難以凸顯，反而會面臨多面受敵的窘境（一是同類建材超市與其的競爭，二是本土批發攤位制建材市場對其的夾擊；三是其他形態家居賣場對其的阻擊）。

    其實，在中國家居市場，受這三方面因素困擾的不僅是家得寶一家，而是同行之間共同面臨的問題。若不能從這三方面的困擾中解脫，而是跟風鉆價格的空子，那么家得寶想真正在中國市場發揮其世界巨頭的優勢，確實困難，并且會越戰越疲。

    了解中國家居消費客戶的消費心理，恰當定位企業需要的消費群，是讓消費者接受企業及產品的關鍵所在。目前，在中國本土化過程中遇阻的外資企業，不單是家得寶一家，而是無論同業還是他業，都有不少值得借鑒的例子。當然，也不乏成功溶入這個市場的企業。

    家得寶之所以難以在經營績效方面有長足發展：

    頭先，因對消費者的高估，導致目標客戶群發生錯位。對建材超市而言，不是所有的客戶都是企業需要爭取的目標，其必然需要在整個家居消費整體中，細分自己的客戶群，強化對這部分客戶群的辨別與挖掘。而如今，依靠“裝潢”來推動店內產品銷量提升的模式，幾乎成為建材超市的一個本土化過程中通用的模式。在裝潢的設計水平和裝修成本居高不下時，材料的銷售也顯得岌岌可危。這使超市的整體銷售策略，集中轉移到對裝修客戶的挖掘上，而不是對老本行材料合作商及材料產品更新換代的研究上。企業經營的偏離，必然導致企業經營績效的逐漸弱化。兩條腿走路本沒有錯，但是偏重任何一條腿，都會使企業成為一個瘸子，而不能平衡發展，這樣既增加了企業的運營成本，又不能達到企業期望的目的。因此，兩條腿走路的目的是求穩，而不是為瘸！如何穩，關鍵就是在走路的過程中，兩條腿要保持平衡，平衡的基礎則是對細分客戶的準確行銷與定位，根據這個基礎來實現企業的雙腿強健有力，穩扎穩打！

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